Lizenzen und Computer

Alles über Ihre Lizenz für TrueNest Pro: wie Sie sie aktivieren, wie viele Computer sie abdeckt, wie Sie sie auf einen anderen Computer übertragen, wie Sie offline arbeiten und was passiert, wenn ein Abonnement verlängert wird oder endet.

Ihre Lizenz in Kürze

  • Ihr Lizenzschlüssel kommt nach Ihrer Bestellung per E-Mail, in einer separaten Nachricht mit dem Betreff „Your TrueNest license key“. Er sieht so aus: TN-XXXX-XXXX-XXXX. Bewahren Sie diese E-Mail auf: So finden Sie Ihren Schlüssel am einfachsten wieder.
  • Ein Schlüssel pro E-Mail-Adresse.
  • Solo gilt für 1 Computer, Studio für 2. Mit jedem Abonnement kommen seine eigenen Computer hinzu, multipliziert mit der bestellten Menge.
  • Jede monatliche Zahlung hält Ihre Lizenz ab dieser Zahlung 34 Tage lang aktiv.
  • TrueNest Pro Lifetime gilt dauerhaft für 1, 2 oder 3 Computer: keine monatliche Zahlung, nichts zu verlängern.

TrueNest Pro aktivieren

  1. Öffnen Sie in Illustrator Fenster > Erweiterungen > TrueNest Pro (Window > Extensions > TrueNest Pro). Die Karte TrueNest aktivieren verdeckt das Bedienfeld, bis Ihre Lizenz aktiv ist.
  2. Öffnen Sie die E-Mail mit Ihrem Schlüssel (sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach) und kopieren Sie den Schlüssel. Er beginnt mit TN-.
  3. Fügen Sie ihn in das Feld ein und klicken Sie auf Aktivieren oder drücken Sie die Eingabetaste.
  4. Die Karte verschwindet: Das Bedienfeld ist bereit.

Die Aktivierung braucht Internet. Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen um den Schlüssel spielen keine Rolle. Ein Schlüssel enthält nie die Zeichen 0, O, 1, I oder L, sie können also nicht verwechselt werden.

Noch nicht installiert? Siehe die Installationsanleitung.

Solo und Studio: 1 oder 2 Computer

Jedes Abonnement deckt seine eigenen Computer ab: 1 mit Solo, 2 mit Studio, multipliziert mit der bestellten Menge (Solo mit der Menge 2 deckt 2 Computer ab). Ihre Lizenz ist an jeden Computer gebunden, auf dem Sie sie aktivieren.

  • Ein anderes Benutzerkonto auf demselben Computer zählt als weiterer Computer.
  • Ein umbenannter Windows-PC zählt als weiterer Computer.
  • Ein Update oder eine Neuinstallation von TrueNest Pro auf demselben Computer und Benutzerkonto zählt nicht erneut, und Sie müssen Ihren Schlüssel nicht noch einmal eingeben.

Sind alle Computer einer Lizenz belegt, meldet das Bedienfeld „Diese Lizenz wird bereits auf der maximalen Anzahl von Rechnern verwendet.“

Sie brauchen mehr Computer? Schließen Sie mit derselben E-Mail-Adresse ein weiteres Abonnement ab oder bestellen Sie einen Tarif in größerer Menge: Jedes Solo-Abonnement fügt 1 Computer hinzu und jedes Studio-Abonnement 2, unter demselben Lizenzschlüssel. Ein zweites Solo-Abonnement gibt Ihnen einen zweiten Computer, doch für 2 Computer ist Studio günstiger als zwei Solo-Abonnements. Ein Abonnement aus einem anderen Shop von uns, der TrueNest Pro verkauft, zählt ebenfalls.

Sie wechseln von Studio zu Solo oder beenden eines Ihrer Abonnements? Die Computer eines Abonnements bleiben bis zum Ende seines bezahlten Zeitraums abgedeckt. Sind danach mehr Computer aktiviert, als Ihre Abonnements abdecken, sperrt sich das Bedienfeld auf den zuletzt aktivierten Computern. Teilen Sie uns mit, welchen Computer Sie nicht mehr nutzen, und wir geben ihn frei. Fragen? Schreiben Sie an support@gettruenest.com.

Lebenslange Lizenz

Für Computer funktioniert eine TrueNest Pro Lifetime-Lizenz wie ein Abonnement. Sie deckt je nach Option 1, 2 oder 3 Computer ab, multipliziert mit der bestellten Menge, und wird bei derselben E-Mail-Adresse auf demselben Lizenzschlüssel wie Ihre Abonnements geführt. Für die Aktivierung, die Einstufung als weiterer Computer und die Übertragung auf einen anderen Computer gelten dieselben Regeln (schreiben Sie an den Support, damit wir den alten Computer freigeben). Der Unterschied: Sie läuft nie ab. Es gibt keine monatliche Zahlung, keine Verlängerung, keine Verlängerungs-E-Mail und keine Sperre des Bedienfelds wegen fehlender Zahlung. Alle Updates der aktuellen Hauptversion 3.x sind enthalten. Eine zukünftige Hauptversion, falls wir sie veröffentlichen, kann separat verkauft werden, zu einem reduzierten Preis für Kunden mit lebenslanger Lizenz.

Ihre Lizenz auf einen anderen Computer übertragen

  1. Schreiben Sie an support@gettruenest.com von der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Nennen Sie Ihren Lizenzschlüssel und teilen Sie uns mit, dass Sie den Computer gewechselt haben.
  2. Wir geben den Computer frei, den Sie nicht mehr nutzen.
  3. Installieren Sie TrueNest Pro auf dem neuen Computer und aktivieren Sie es mit demselben Schlüssel.

Im Bedienfeld gibt es keine Schaltfläche zum Deaktivieren: Die Freigabe eines Computers erfolgt immer über unseren Support.

Internet und Offline-Nutzung

Nach der Aktivierung erneuert das Bedienfeld seine Lizenz von selbst, jedes Mal wenn Sie es mit einer Internetverbindung öffnen. Öffnen Sie Illustrator und das Bedienfeld mindestens einmal pro Woche mit einer Internetverbindung. Ohne Verbindung arbeitet das Bedienfeld noch etwa zwei Wochen weiter, nachdem es zuletzt online war.

Wie Ihr Abonnement die Lizenz aktiv hält

  • Jede monatliche Zahlung hält Ihre Lizenz ab dem Datum dieser Zahlung 34 Tage lang aktiv: den bezahlten Monat plus 3 Tage Spielraum, damit eine Verlängerung, die etwas später eintrifft, Ihre Arbeit nie unterbricht.
  • Nach jeder Verlängerung erhalten Sie eine E-Mail, die das neue Enddatum bestätigt. Sie müssen nichts tun: Das Bedienfeld übernimmt es von selbst, sobald Sie es das nächste Mal mit einer Internetverbindung öffnen, und Ihr Schlüssel ändert sich nicht.
  • Meldet das Bedienfeld kurz nach einer Verlängerung „Ihr Abonnement ist nicht aktiv“, beenden Sie Illustrator vollständig und öffnen Sie es erneut: Das Bedienfeld behält seine vorherige Antwort im Speicher, bis Sie das tun.
  • Schlägt eine monatliche Zahlung fehl, bleibt Ihre Lizenz bis 34 Tage nach Ihrer letzten erfolgreichen Zahlung aktiv und wird wieder verlängert, sobald eine Zahlung eingeht.

Wenn ein Abonnement gekündigt wird oder endet

  • Eine Kündigung beendet die künftigen Zahlungen dieses Abonnements. Seine Computer bleiben bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums abgedeckt, also 34 Tage nach seiner letzten Zahlung.
  • War es Ihr einziges Abonnement, sperrt sich das Bedienfeld nach diesem Datum, sobald Sie es das nächste Mal mit einer Internetverbindung öffnen, und fordert eine aktive Lizenz an. Haben Sie weitere Abonnements, behält Ihre Lizenz die Computer, die diese abdecken. Ihre Illustrator-Dateien sind davon nicht betroffen.
  • Sie haben es sich anders überlegt? Abonnieren Sie erneut mit derselben E-Mail-Adresse: Derselbe Schlüssel funktioniert wieder, ohne Neuinstallation. Zeigt das Bedienfeld weiterhin die Aktivierungskarte, beenden Sie Illustrator vollständig und öffnen Sie es erneut.

So kündigen Sie: Abonnement verwalten oder kündigen.

Lizenz für den kostenlosen Test

  • Der kostenlose Test gibt Ihnen 7 Tage lang eine vollwertige Lizenz für 1 Computer, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die kostenlose Bestellung aufgeben. Der Schlüssel kommt per E-Mail mit dem Betreff „Your TrueNest 7-day free trial“.
  • Ein Test pro E-Mail-Adresse. Eine Adresse, die bereits einen Test oder eine Lizenz hatte, erhält keinen neuen Testschlüssel.
  • Sind die 7 Tage vorbei, sperrt sich das Bedienfeld, sobald Sie es das nächste Mal mit einer Internetverbindung öffnen. Es wird nichts berechnet.
  • Abonnieren Sie Solo oder Studio mit derselben E-Mail-Adresse, und Ihr Testschlüssel wird zu Ihrem vollwertigen Lizenzschlüssel.

Was die Lizenzmeldungen bedeuten

  • „Unbekannter Schlüssel. Prüfen Sie den Schlüssel aus Ihrer E-Mail.“
    Der Schlüssel wurde nicht richtig kopiert. Kopieren Sie ihn erneut aus der E-Mail, vollständig, einschließlich TN-.
  • „Ihr Abonnement ist nicht aktiv.“
    Das Abonnement ist beendet, oder das Bedienfeld hat seine Verlängerung noch nicht gesehen. Wurde es gerade verlängert, beenden Sie Illustrator vollständig und öffnen Sie es erneut. Andernfalls prüfen Sie Ihr Abonnement in Ihrem Kundenkonto oder schreiben Sie an den Support.
  • „Diese Lizenz wird bereits auf der maximalen Anzahl von Rechnern verwendet.“
    Alle Computer Ihrer Lizenz sind belegt. Die Meldung erscheint auch auf einem bereits aktivierten Computer, wenn Ihre Abonnements jetzt weniger Computer abdecken. Schreiben Sie an den Support, damit der alte Computer freigegeben wird, oder schließen Sie mit derselben E-Mail-Adresse ein weiteres Abonnement ab, um einen zusätzlichen Computer abzudecken.
  • „Diese Lizenz wurde deaktiviert. Wenden Sie sich an den TrueNest-Support.“
    Die Lizenz wurde auf unserer Seite abgeschaltet. Schreiben Sie an den Support.
  • „Die Rechnerkennung konnte nicht gelesen werden.“ oder „Dieser Computer konnte nicht erkannt werden.“
    Das Bedienfeld konnte den Computer nicht erkennen. Beenden Sie Illustrator vollständig, öffnen Sie es erneut und versuchen Sie es noch einmal.
  • „Die Aktivierung ist vorübergehend nicht möglich.“
    Das muss auf unserer Seite behoben werden: Schreiben Sie an support@gettruenest.com.
  • „Beenden Sie Illustrator vollständig, öffnen Sie es erneut und versuchen Sie es noch einmal.“
    Meistens wurde Illustrator nach einer Installation, einem Update oder einer Verlängerung nicht neu gestartet: Starten Sie es neu und versuchen Sie es erneut. Schlägt es weiterhin fehl, öffnen Sie https://api.gettruenest.com/health in Ihrem Browser auf demselben Computer. Öffnet sich die Seite, funktioniert Ihre Verbindung, und etwas auf dem Computer blockiert das Bedienfeld (Antivirenprogramm, Firewall): Schreiben Sie an den Support. Öffnet sie sich nicht, versuchen Sie ein anderes Netzwerk, etwa den Hotspot Ihres Smartphones.
  • „Etwas hat anstelle des Lizenzservers geantwortet“
    Ein Filter in Ihrem Netzwerk (Firmen-Proxy, Hotel- oder öffentliches WLAN) blockiert die Verbindung. Versuchen Sie ein anderes Netzwerk, etwa den Hotspot Ihres Smartphones. Hält das Problem an, senden Sie einen Screenshot an den Support: Der Text in eckigen Klammern zeigt, was blockiert.

Noch eine Frage? Schreiben Sie an support@gettruenest.com.