Tutto sulla vostra licenza TrueNest Pro: come attivarla, quanti computer copre, come spostarla su un altro computer, l'uso offline e cosa succede quando un abbonamento si rinnova o termina.
La vostra licenza in breve
- La vostra chiave di licenza arriva via e-mail dopo l'ordine, in un messaggio separato con oggetto «Your TrueNest license key». Ha questo formato:
TN-XXXX-XXXX-XXXX. Conservate questa e-mail: è il modo più semplice per ritrovare la chiave. - Una chiave per indirizzo e-mail.
- Solo copre 1 computer, Studio ne copre 2. Ogni abbonamento aggiunge i propri computer, moltiplicati per la quantità ordinata.
- Ogni pagamento mensile mantiene attiva la vostra licenza per 34 giorni da quel pagamento.
- TrueNest Pro Lifetime copre 1, 2 o 3 computer per sempre: nessun pagamento mensile, nulla da rinnovare.
Attivate TrueNest Pro
- In Illustrator, aprite Finestra > Estensioni > TrueNest Pro (Window > Extensions > TrueNest Pro). La scheda Attiva TrueNest copre il pannello finché la vostra licenza non è attiva.
- Aprite l'e-mail con la vostra chiave (controllate anche la cartella spam) e copiate la chiave. Inizia con
TN-. - Incollatela nel campo e fate clic su Attiva, oppure premete Invio.
- La scheda scompare: il pannello è pronto.
L'attivazione richiede internet. Maiuscole e spazi attorno alla chiave non contano. Una chiave non contiene mai i caratteri 0, O, 1, I o L, quindi non si possono confondere.
Non l'avete ancora installato? Consultate la guida all'installazione.
Solo e Studio: 1 o 2 computer
Ogni abbonamento copre i propri computer: 1 con Solo, 2 con Studio, moltiplicati per la quantità ordinata (Solo in quantità 2 copre 2 computer). La vostra licenza è legata a ogni computer su cui la attivate.
- Un altro account utente sullo stesso computer conta come un altro computer.
- Un PC Windows che è stato rinominato conta come un altro computer.
- Aggiornare o reinstallare TrueNest Pro sullo stesso computer e con lo stesso account utente non conta di nuovo, e non dovete digitare di nuovo la chiave.
Quando tutti i computer di una licenza sono in uso, il pannello dice «Questa licenza è già usata sul numero massimo di computer.»
Vi servono più computer? Aggiungete un abbonamento con lo stesso indirizzo e-mail, oppure ordinate un piano in quantità maggiore: ogni Solo aggiunge 1 computer e ogni Studio ne aggiunge 2, sulla stessa chiave di licenza. Un secondo Solo vi dà un secondo computer, ma per 2 computer Studio costa meno di due abbonamenti Solo. Conta anche un abbonamento sottoscritto in un altro nostro negozio che vende TrueNest Pro.
Passate da Studio a Solo, o terminate uno dei vostri abbonamenti? I computer di un abbonamento restano coperti fino alla fine del suo periodo pagato. Dopo, se ci sono più computer attivati di quelli coperti dai vostri abbonamenti, il pannello si blocca sui computer attivati per ultimi. Diteci quale computer smettete di usare e lo liberiamo. Domande? Scrivete a support@gettruenest.com.
Licenza a vita
Per i computer, una licenza TrueNest Pro Lifetime funziona come un abbonamento. Copre 1, 2 o 3 computer secondo l'opzione scelta, moltiplicati per la quantità ordinata, sulla stessa chiave degli abbonamenti se usate lo stesso indirizzo e-mail. Si applicano le stesse regole per l'attivazione, per ciò che conta come un altro computer e per il trasferimento della licenza (scrivete all'assistenza e libereremo quello vecchio). La differenza è che non scade mai: nessun pagamento mensile, nulla da rinnovare, nessuna e-mail di rinnovo e nessun blocco del pannello per mancato pagamento. Include tutti gli aggiornamenti della versione principale attuale, 3.x. Un'eventuale versione principale futura potrà essere venduta separatamente, a prezzo ridotto per i clienti con licenza a vita.
Spostate la vostra licenza su un altro computer
- Scrivete a support@gettruenest.com dall'indirizzo e-mail usato per l'ordine. Indicate la vostra chiave di licenza e diteci che avete cambiato computer.
- Liberiamo il computer che non usate più.
- Installate TrueNest Pro sul nuovo computer e attivatelo con la stessa chiave.
Nel pannello non c'è un pulsante di disattivazione: a liberare un computer è sempre la nostra assistenza.
Internet e uso offline
Dopo l'attivazione, il pannello rinnova la licenza da solo ogni volta che lo aprite con una connessione a internet. Aprite Illustrator e il pannello con una connessione a internet almeno una volta alla settimana. Senza connessione, il pannello continua a funzionare per circa due settimane dall'ultima volta che è stato online.
Come l'abbonamento mantiene attiva la licenza
- Ogni pagamento mensile mantiene attiva la vostra licenza per 34 giorni dalla data di quel pagamento: il mese che avete pagato, più 3 giorni di margine, così un rinnovo che arriva un po' in ritardo non interrompe mai il vostro lavoro.
- Dopo ogni rinnovo ricevete un'e-mail che conferma la nuova data di scadenza. Non dovete fare nulla: il pannello la recepisce da solo la prossima volta che lo aprite con una connessione a internet, e la vostra chiave non cambia.
- Se subito dopo un rinnovo il pannello dice «Il tuo abbonamento non è attivo», chiudete completamente Illustrator e riapritelo: finché non lo fate, il pannello tiene in memoria la risposta precedente.
- Se un pagamento mensile non va a buon fine, la vostra licenza resta attiva fino a 34 giorni dopo il vostro ultimo pagamento riuscito, e viene prolungata di nuovo appena un pagamento va a buon fine.
Quando un abbonamento viene disdetto o termina
- La disdetta interrompe i pagamenti futuri di quell'abbonamento. I suoi computer restano coperti fino alla fine del periodo già pagato, cioè 34 giorni dopo il suo ultimo pagamento.
- Dopo quella data, se era il vostro unico abbonamento, il pannello si blocca la prossima volta che lo aprite con una connessione a internet e chiede una licenza attiva. Se avete altri abbonamenti, la vostra licenza mantiene i computer che questi coprono. I vostri file di Illustrator non vengono toccati.
- Avete cambiato idea? Abbonatevi di nuovo con lo stesso indirizzo e-mail: la stessa chiave torna a funzionare, senza reinstallare nulla. Se il pannello mostra ancora la scheda di attivazione, chiudete completamente Illustrator e riapritelo.
Come disdire: Gestite o disdite il vostro abbonamento.
Licenza della prova gratuita
- La prova gratuita dà una licenza completa per 1 computer per 7 giorni, a partire da quando effettuate l'ordine gratuito. La sua chiave arriva via e-mail con oggetto «Your TrueNest 7-day free trial».
- Una prova per indirizzo e-mail. Un indirizzo che ha già avuto una prova o una licenza non riceve una nuova chiave di prova.
- Allo scadere dei 7 giorni, il pannello si blocca la prossima volta che lo aprite con una connessione a internet. Non viene addebitato nulla.
- Abbonatevi a Solo o Studio con lo stesso indirizzo e-mail e la vostra chiave di prova diventa la vostra chiave di licenza completa.
Cosa significano i messaggi di licenza
- «Chiave sconosciuta. Controlla la chiave ricevuta via e-mail.»
La chiave non è stata copiata correttamente. Copiatela di nuovo dall'e-mail, per intero, compreso TN-. - «Il tuo abbonamento non è attivo.»
L'abbonamento è terminato, oppure il pannello non ha ancora visto il rinnovo. Se è stato appena rinnovato, chiudete completamente Illustrator e riapritelo. Altrimenti controllate l'abbonamento nel vostro account cliente, oppure scrivete all'assistenza. - «Questa licenza è già usata sul numero massimo di computer.»
Tutti i computer della vostra licenza sono in uso. Compare anche su un computer già attivato quando i vostri abbonamenti ora coprono meno computer. Scrivete all'assistenza per liberare il vecchio computer, oppure aggiungete un abbonamento con lo stesso indirizzo e-mail per coprire un computer in più. - «Questa licenza è stata disattivata. Contatta l'assistenza TrueNest.»
La licenza è stata disattivata da parte nostra. Scrivete all'assistenza. - «Non è stato possibile leggere l'identificativo della macchina.» o «Impossibile identificare questo computer.»
Il pannello non è riuscito a riconoscere il computer. Chiudete completamente Illustrator, riapritelo e riprovate. - «L'attivazione non è momentaneamente disponibile.»
Serve un intervento da parte nostra: scrivete a support@gettruenest.com. - «Chiudi completamente Illustrator, riaprilo e riprova.»
Il più delle volte Illustrator non è stato riavviato dopo un'installazione, un aggiornamento o un rinnovo: riavviatelo e riprovate. Se continua a non funzionare, apritehttps://api.gettruenest.com/healthnel browser sullo stesso computer. Se la pagina si apre, la vostra connessione funziona e qualcosa sul computer blocca il pannello (antivirus, firewall): scrivete all'assistenza. Se non si apre, provate un'altra rete, come l'hotspot del vostro telefono. - «Qualcosa ha risposto al posto del server delle licenze»
Un filtro sulla vostra rete (proxy aziendale, wifi di un hotel o pubblico) blocca la connessione. Provate un'altra rete, come l'hotspot del vostro telefono. Se il problema continua, inviate uno screenshot all'assistenza: il testo tra parentesi quadre indica cosa sta bloccando.
Avete altre domande? Scrivete a support@gettruenest.com.