Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

Questa informativa spiega quali dati personali trattiamo quando visitate il negozio TrueNest, acquistate o provate TrueNest Pro, usate il software o ci contattate, perché li trattiamo, per quanto tempo e quali sono i vostri diritti. È disponibile in francese e inglese; in caso di divergenza tra le due versioni, prevale quella francese.

1. Chi è il titolare

Il titolare del trattamento è LECALINA, société par actions simplifiée (SAS), società francese per azioni semplificata, 33 impasse des Lilas, 83560 Saint-Julien, Francia, SIREN 894 129 592, operante con il nome commerciale TrueNest («noi»). Per qualsiasi domanda sui vostri dati o per esercitare i vostri diritti, scrivete a support@gettruenest.com.

I nostri clienti sono imprese. Questa informativa riguarda le persone di cui trattiamo i dati in tale contesto: chi effettua l'ordine, il personale che utilizza TrueNest Pro e i visitatori del negozio.

2. Ordini, pagamenti, abbonamenti e account cliente

Dati: nome dell'azienda, nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo di fatturazione, numero di telefono e partita IVA se forniti, dettagli dell'ordine (piano, prezzo, imposte, date), stato dell'abbonamento e date di fatturazione, dati dell'account cliente e informazioni limitate sul pagamento (come il tipo di carta e le ultime quattro cifre). Il numero completo della carta è gestito da Shopify Payments e dai suoi partner di pagamento e non ci viene mai trasmesso. Quando usate il negozio, Shopify raccoglie anche dati tecnici, come l'indirizzo IP e informazioni sul browser, per rendere sicuro il checkout e prevenire le frodi.

Finalità: elaborare ordini e pagamenti, rinnovare e gestire l'abbonamento, consentire l'accesso all'account cliente, emettere fatture, rispondere alle domande sugli ordini e prevenire le frodi.

Base giuridica: esecuzione del contratto; obblighi legali in materia di fatturazione e contabilità; nostro legittimo interesse a prevenire le frodi.

Conservazione: per la durata del rapporto commerciale, poi per 5 anni (termine di prescrizione delle azioni commerciali). Fatture e documenti contabili vengono conservati per 10 anni dalla chiusura dell'esercizio, come richiesto dal Code de commerce (Codice di commercio francese).

3. Chiavi di licenza e attivazioni

TrueNest Pro utilizza un server delle licenze per fornire le chiavi e verificare quanti computer utilizzano ciascuna chiave.

Dati conservati sul server delle licenze:

• l'indirizzo e-mail dell'ordine;
• la chiave di licenza;
• il piano o i piani, il numero di computer autorizzati e le date di validità;
• un identificativo per ogni computer su cui la chiave è stata attivata;
• i riferimenti degli ordini del negozio collegati alla licenza e la data di elaborazione di ciascuno;
• se la licenza proviene da una prova gratuita e la durata della prova;
• la data e il tipo dell'ultima e-mail di licenza inviata;
• se la licenza è stata disattivata.

L'identificativo del computer è un codice casuale creato dal software alla prima esecuzione su un computer e salvato in un file nella cartella dei dati utente Adobe. Non è un numero di serie hardware e non contiene il vostro nome. Per rilevare un file identificativo copiato su un altro computer, il software conserva inoltre, solo sul computer, un breve codice calcolato dal nome del computer e dall'account utente; questo codice non ci viene inviato.

Cosa invia il software: la chiave di licenza, l'identificativo del computer e un numero di versione tecnico, all'attivazione e poi periodicamente (di solito ogni pochi giorni) per rinnovarla. Il software conserva la chiave e la relativa attivazione sul computer per continuare a funzionare senza connessione per un tempo limitato. Le vostre grafiche vengono elaborate sul vostro computer e non ci vengono mai inviate.

Indirizzo IP: come ogni servizio internet, il server delle licenze riceve l'indirizzo IP del computer che si connette. Non lo registriamo nella licenza. Per alcune funzioni può essere utilizzato in un contatore automatico contro gli abusi, che si elimina entro circa un'ora. Cloudflare lo tratta inoltre per fornire e proteggere il servizio.

Finalità: fornire e convalidare le licenze, applicare il numero di computer del piano e le date di validità, concedere una sola prova gratuita per indirizzo e-mail, impedire la condivisione delle chiavi e liberare un computer su vostra richiesta.

Base giuridica: esecuzione del contratto; nostro legittimo interesse a prevenire l'uso improprio delle licenze e le prove ripetute.

Conservazione: finché la licenza è valida, poi per 3 anni dalla sua scadenza, affinché un cliente che ritorna mantenga la stessa chiave e non venga concessa due volte una prova.

Controlli automatici: il server delle licenze verifica automaticamente se una chiave è valida e quanti computer la utilizzano. Questo controllo è necessario per eseguire il contratto. Se ritenete che una chiave sia stata rifiutata per errore, contattateci: una persona esaminerà la situazione.

4. E-mail di licenza

Le nuove chiavi di licenza, l'inizio di una prova, i rinnovi e i cambi di piano vengono comunicati via e-mail. Dati: indirizzo e-mail, chiave di licenza, numero di computer, data di validità e contenuto del messaggio. Queste e-mail vengono inviate tramite Resend (Plus Five Five, Inc., Stati Uniti), che conserva i messaggi e i registri di consegna per un periodo limitato (30 giorni nei piani standard) e poi li elimina. Base giuridica: esecuzione del contratto. Si tratta di messaggi di servizio sulla licenza: non contengono pubblicità.

5. Assistenza via e-mail e WhatsApp

Dati: nome, azienda, indirizzo e-mail oppure numero e nome del profilo WhatsApp, contenuto dei messaggi ed eventuali screenshot, file, chiavi di licenza o numeri d'ordine che ci inviate.

Le e-mail inviate a support@gettruenest.com vengono inoltrate dal servizio di instradamento e-mail di Cloudflare alla nostra casella di posta, ospitata da Google. Se ci scrivete su WhatsApp, WhatsApp (fornito in Europa da WhatsApp Ireland Limited) tratta i messaggi secondo le proprie condizioni e la propria informativa sulla privacy. Nel software, il pulsante per richiedere una nuova macchina da taglio apre WhatsApp con un messaggio precompilato che indica la macchina selezionata; non viene inviato nulla finché non premete voi il pulsante di invio.

Finalità: rispondere, aiutare a installare e attivare il software, liberare un computer e gestire i reclami. Base giuridica: esecuzione del contratto o nostro legittimo interesse a rispondere alle richieste. Conservazione: per il tempo necessario a gestire la richiesta, poi per 3 anni dall'ultimo scambio.

6. Visite al negozio e cookie

Il negozio funziona su Shopify. Shopify utilizza cookie e tecnologie simili necessari al funzionamento del negozio (carrello, checkout, sicurezza, account cliente e memorizzazione delle preferenze sui cookie). Gli altri cookie, usati per statistiche o marketing, vengono utilizzati solo se li accettate nel banner, quando il vostro paese richiede il consenso (Unione europea, Spazio economico europeo, Regno Unito e Svizzera). Potete anche eliminare i cookie nelle impostazioni del browser. Non abbiamo aggiunto al negozio strumenti di tracciamento pubblicitario o dei social network. L'elenco dei cookie utilizzati dai negozi Shopify, con la durata di ciascuno, è disponibile nella politica sui cookie di Shopify.

Base giuridica: nostro legittimo interesse per i cookie necessari; vostro consenso per gli altri.

7. E-mail di aggiornamento

Se selezionate la casella per ricevere novità al checkout o nel vostro account, possiamo inviarvi occasionalmente e-mail su TrueNest. Ogni e-mail contiene un link per annullare l'iscrizione. Base giuridica: il vostro consenso, revocabile in qualsiasi momento. Conservazione: fino all'annullamento dell'iscrizione o per 3 anni dall'ultimo contatto con noi.

8. Contabilità e obblighi legali

Le fatture e i documenti di pagamento vengono inviati al nostro commercialista e, quando richiesto dalla legge, alle autorità fiscali o ai tribunali. Base giuridica: obblighi legali. Conservazione: 10 anni.

9. Chi riceve i dati

I dati sono accessibili solo alle persone di LECALINA che ne hanno bisogno. Vengono inoltre trattati per nostro conto dai seguenti fornitori:

• Shopify International Limited (Irlanda): hosting del negozio, checkout, account cliente, abbonamenti e pagamenti tramite Shopify Payments;
• Cloudflare, Inc. (Stati Uniti): server delle licenze e instradamento delle e-mail inviate all'indirizzo di assistenza;
• Plus Five Five, Inc., operante come Resend (Stati Uniti): invio delle e-mail di licenza;
• Google: hosting della casella di posta.

Inviamo inoltre le fatture al nostro commercialista. Se scegliete di contattarci su WhatsApp, WhatsApp tratta i messaggi come titolare autonomo. Per alcune funzioni, come Shop Pay, anche Shopify agisce come titolare autonomo: consultate l'informativa sulla privacy di Shopify e il portale privacy di Shopify. Possiamo comunicare dati alle autorità pubbliche quando la legge lo richiede. Non vendiamo i vostri dati personali.

10. Trasferimenti fuori dall'Unione europea

Alcuni di questi fornitori trattano dati fuori dallo Spazio economico europeo, in particolare negli Stati Uniti; Shopify può trattarli anche in Canada. Questi trasferimenti si basano su una decisione di adeguatezza della Commissione europea (Canada, oppure Stati Uniti per le aziende certificate nell'ambito del quadro UE-USA per la protezione dei dati personali) o sulle clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea. Cloudflare e Resend dichiarano di essere certificati nell'ambito di tale quadro UE-USA e di utilizzare anche clausole contrattuali tipo.

11. Sicurezza

I dati viaggiano su connessioni cifrate (HTTPS). L'accesso all'amministrazione del negozio e del server delle licenze è limitato e protetto da password. I token di attivazione sono firmati digitalmente per impedirne la falsificazione.

12. I vostri diritti

Ai sensi del GDPR e della legge francese sulla protezione dei dati, avete diritto ad accedere ai vostri dati, farli rettificare o cancellare, limitarne il trattamento, opporvi al trattamento basato sul nostro legittimo interesse, ricevere in un formato portabile i dati che ci avete fornito e revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul consenso. Potete anche impartire istruzioni sul destino dei vostri dati dopo la morte.

Per esercitare questi diritti, scrivete a support@gettruenest.com. Rispondiamo entro un mese. Possiamo chiedere informazioni per confermare la vostra identità in caso di ragionevole dubbio. Tenete presente che, durante un abbonamento attivo, cancellare i dati della licenza ne impedirebbe il funzionamento e che alcuni dati devono essere conservati per adempiere agli obblighi legali.

13. Reclami

Se ritenete che i vostri diritti non siano rispettati, potete presentare un reclamo all'autorità francese per la protezione dei dati, CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Francia, www.cnil.fr, oppure all'autorità del paese dell'Unione europea in cui vivete o lavorate.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa, ad esempio se aggiungiamo un fornitore. La data in alto indica l'ultima versione. Informiamo i clienti via e-mail di qualsiasi modifica importante.