Termini e condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026
Queste condizioni di vendita sono disponibili in francese e inglese. La versione francese è quella di riferimento: in caso di divergenza tra le due versioni, prevale quella francese.
1. Venditore
Il negozio online TrueNest disponibile su gettruenest.com (il «Negozio») e il software TrueNest Pro sono gestiti da LECALINA, société par actions simplifiée (SAS), società francese per azioni semplificata, con capitale sociale di 1000 euro, sede legale in 33 impasse des Lilas, 83560 Saint-Julien, Francia, iscritta al Registro del commercio e delle società di Draguignan (RCS Draguignan) con numero 894 129 592, SIRET 894 129 592 00032, partita IVA intracomunitaria FR64 894 129 592, operante con il nome commerciale TrueNest («noi» o il «Venditore»).
Contatti: support@gettruenest.com oppure messaggio WhatsApp al +33 6 70 81 62 89 (solo WhatsApp, niente chiamate).
2. Ambito di applicazione: solo clienti professionali
2.1 Queste condizioni si applicano a ogni ordine effettuato sul Negozio, comprese le prove gratuite. Si applicano con esclusione delle condizioni generali di acquisto del cliente, salvo diverso accordo scritto.
2.2 Il Negozio è riservato ai professionisti: società, imprenditori individuali e lavoratori autonomi che acquistano TrueNest Pro per le esigenze della propria attività (ad esempio centri stampa, produttori di insegne o installatori di wrapping per veicoli). Non è destinato ai consumatori.
2.3 Effettuando un ordine, il cliente (il «Cliente») conferma di agire per finalità legate alla propria attività e che la persona che effettua l'ordine è autorizzata a farlo per suo conto. Il Cliente indica il nome dell'azienda al checkout. Possiamo chiedere una prova dello status professionale e annullare e rimborsare qualsiasi ordine effettuato senza il nome dell'azienda o che sembri provenire da un consumatore.
2.4 Effettuare un ordine implica la preventiva lettura e l'accettazione di queste condizioni. A ciascun ordine si applicano le condizioni pubblicate alla data dell'ordine, fatto salvo l'articolo 19 per gli abbonamenti in corso.
3. TrueNest Pro e piani
3.1 TrueNest Pro è un'estensione (plugin) per Adobe Illustrator su Mac e Windows che dispone le parti di una grafica su un foglio secondo la loro forma reale, per risparmiare materiale. Le principali funzioni e i requisiti di sistema sono descritti nella pagina del prodotto e nella guida all'installazione.
3.2 Piani in abbonamento: ogni abbonamento copre i propri computer. Solo copre 1 computer e Studio ne copre 2. Gli abbonamenti si sommano: un secondo abbonamento Solo aggiunge un secondo computer e un abbonamento Solo più un abbonamento Studio coprono 3 computer. Un piano ordinato in quantità superiore a 1 copre i propri computer moltiplicati per tale quantità: Solo in quantità 2 copre 2 computer e Studio in quantità 2 ne copre 4. Studio è l'opzione più economica per coprire 2 computer. Gli abbonamenti si sommano sulla stessa chiave di licenza se acquistati con lo stesso indirizzo e-mail, sul Negozio o su un altro negozio LECALINA che vende TrueNest Pro. Ogni abbonamento copre i propri computer solo per il proprio periodo di licenza (articolo 9.2): quando termina, i computer che copriva non sono più inclusi.
3.3 Licenza a vita. TrueNest Pro è venduto anche con licenza a vita (TrueNest Pro Lifetime), con pagamento unico. Non è un abbonamento: non ci sono pagamenti mensili, nulla da rinnovare o disdire e il periodo di licenza è illimitato. Una licenza a vita copre 1, 2 o 3 computer secondo l'opzione scelta, moltiplicati per la quantità ordinata (l'opzione da 1 computer in quantità 2 copre 2 computer), con le stesse regole degli abbonamenti per attivazione, trasferimento della licenza su un altro computer e limite del numero di computer (articolo 8.2). Con lo stesso indirizzo e-mail, licenze a vita e abbonamenti si sommano sulla stessa chiave. Una licenza a vita include tutti gli aggiornamenti della versione principale di TrueNest Pro corrente alla data dell'ordine (oggi la versione 3, ossia tutte le versioni 3.x). Se pubblichiamo una nuova versione principale, potrà essere venduta separatamente; ai titolari di una licenza a vita verrà proposta a un prezzo ridotto. TrueNest Pro utilizza la tecnologia delle estensioni di Adobe Illustrator (CEP): non possiamo garantire il funzionamento con versioni di Adobe Illustrator pubblicate dopo che la versione principale attuale avrà smesso di ricevere aggiornamenti, e una riscrittura del software resa necessaria da Adobe costituirebbe una nuova versione principale. Le regole di rimborso dell'articolo 12 e della nostra politica di rimborso si applicano alla licenza a vita.
3.4 È disponibile anche una prova gratuita di 7 giorni alle condizioni dell'articolo 10.
3.5 TrueNest Pro richiede una versione compatibile di Adobe Illustrator, non inclusa e da ottenere separatamente da Adobe, e una connessione internet per l'attivazione e i controlli periodici della licenza descritti nell'articolo 8. Il Cliente è responsabile di verificare, prima dell'ordine, che la propria attrezzatura soddisfi tali requisiti; la prova gratuita è offerta a questo scopo.
4. Prezzi
4.1 I prezzi sono indicati nella valuta del paese selezionato sul Negozio (euro per impostazione predefinita). Il prezzo applicabile è quello indicato nella pagina del prodotto e al checkout al momento dell'ordine.
4.2 I prezzi del Negozio includono l'IVA ove applicabile. L'IVA o altra imposta effettivamente applicata all'ordine, che può dipendere in particolare dal paese e dallo status IVA del Cliente, è quella indicata al checkout prima del pagamento e nella conferma d'ordine.
4.3 Per un abbonamento, possiamo modificare il prezzo mensile. Ogni variazione viene comunicata via e-mail almeno 30 giorni prima dell'applicazione e si applica solo ai periodi di fatturazione che iniziano dopo tale preavviso. Il Cliente che non accetta il nuovo prezzo può disdire prima della sua applicazione (articolo 9).
5. Ordini
5.1 Per ordinare, il Cliente sceglie un piano, accede al checkout, inserisce il nome dell'azienda, l'indirizzo e-mail e i dati di fatturazione, verifica l'ordine, accetta queste condizioni e paga. Il contratto si conclude quando il pagamento viene accettato oppure, per la prova gratuita, quando l'ordine viene confermato. Viene inviata una conferma d'ordine via e-mail.
5.2 La chiave di licenza viene inviata all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine. Il Cliente è responsabile di fornire un indirizzo corretto che consulta.
5.3 La prova gratuita deve essere ordinata da sola, con un ordine separato da qualsiasi piano a pagamento.
5.4 Possiamo rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare un importo insoluto o una controversia su un ordine precedente, un sospetto di frode, un ordine non proveniente da un professionista o che violerebbe l'articolo 5.5. Qualsiasi importo pagato per un ordine annullato viene rimborsato.
5.5 TrueNest Pro non è venduto a persone situate o stabilite in Russia, Bielorussia, Cuba, Iran, Corea del Nord o Siria, o che agiscano per conto di persone stabilite in tali paesi, né a persone soggette a sanzioni dell'Unione europea, delle Nazioni Unite o francesi. Il Cliente conferma di non trovarsi in tale situazione e si impegna a non mettere il software a disposizione in violazione di queste regole.
6. Pagamento
6.1 Il pagamento avviene online al momento dell'ordine, con i metodi proposti al checkout. I pagamenti sono elaborati da Shopify Payments e dai suoi partner di pagamento; non riceviamo mai il numero completo della carta del Cliente.
6.2 Per un abbonamento, il Cliente autorizza l'addebito automatico anticipato del prezzo mensile all'inizio di ogni periodo di fatturazione, sul metodo di pagamento registrato al checkout, fino alla disdetta. Il Cliente mantiene validi e aggiornati i dati di pagamento dal proprio account cliente.
6.3 Se un pagamento di rinnovo non va a buon fine, può essere ritentato. Se il pagamento continua a non poter essere riscosso, l'abbonamento può essere annullato e la licenza si interrompe al termine dell'ultimo periodo pagato (articolo 9.2).
6.4 Ai sensi degli articoli L441-10 e D441-5 del Code de commerce (Codice di commercio francese), ogni importo non pagato alla scadenza comporta automaticamente e senza previo sollecito interessi di mora pari a tre volte il tasso d'interesse legale francese, oltre a un'indennità forfettaria di 40 euro per le spese di recupero.
6.5 Se il Cliente contesta un pagamento presso la propria banca senza prima contattarci, possiamo sospendere la licenza interessata fino alla risoluzione della contestazione.
6.6 Per ogni ordine pagato viene emessa una fattura. Il Cliente può ottenerla scrivendo a support@gettruenest.com con il numero d'ordine e, se disponibile, la partita IVA intracomunitaria.
7. Consegna
7.1 TrueNest Pro viene consegnato esclusivamente in formato digitale. Non viene spedito alcun prodotto fisico.
7.2 Dopo il pagamento o l'ordine della prova gratuita, il Cliente riceve via e-mail una chiave di licenza (nel formato TN-XXXX-XXXX-XXXX), di solito entro pochi minuti. I file di installazione per Mac e Windows sono disponibili per il download dopo l'ordine e vengono inviati al Cliente su richiesta. La consegna è completata quando la chiave di licenza è stata inviata.
7.3 Se il Cliente non riceve la chiave entro 24 ore, controlla la cartella spam, poi scrive a support@gettruenest.com e la inviamo nuovamente.
8. Licenza d'uso del software
8.1 Concessione. Per la durata del periodo pagato o della prova gratuita, oppure senza limiti di tempo per una licenza a vita, concediamo al Cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile, senza facoltà di sublicenza, di installare e utilizzare TrueNest Pro per le proprie esigenze aziendali interne, sul numero di computer coperto dai suoi abbonamenti e dalle licenze a vita (articoli 3.2 e 3.3). Il software è concesso in licenza, non venduto.
8.2 Computer e attivazione. Il software si attiva su un computer inserendo la chiave di licenza. Ogni computer attivato con una chiave utilizza uno dei posti coperti dagli abbonamenti e dalle licenze a vita del Cliente su quella chiave: 1 per ogni abbonamento Solo, 2 per ogni abbonamento Studio e 1, 2 o 3 per ogni licenza a vita secondo l'opzione scelta, moltiplicati per la quantità ordinata. Quando tutti i posti sono occupati, la chiave non può essere attivata su un altro computer. Quando il numero di posti diminuisce, in particolare al termine di un abbonamento, i computer attivati per ultimi oltre tale numero non possono più essere utilizzati finché non viene liberato o aggiunto un posto. Per trasferire una licenza su un nuovo computer, il Cliente chiede a support@gettruenest.com di liberare il posto del vecchio computer.
8.3 Chiavi di licenza. La chiave di licenza è riservata al Cliente. Non deve essere condivisa, pubblicata, venduta o ceduta a terzi. Il Cliente è responsabile dell'uso delle proprie chiavi da parte del personale.
8.4 Restrizioni. Salvo quanto espressamente consentito dalla legge, in particolare dall'articolo L122-6-1 del Code de la propriété intellectuelle (Codice della proprietà intellettuale francese), il Cliente non deve copiare, noleggiare, prestare, rivendere o distribuire il software; decompilarlo, disassemblarlo o sottoporlo a ingegneria inversa; modificarlo o crearne opere derivate; né disattivare, aggirare o manomettere i meccanismi di licenza, attivazione o limitazione del numero di computer.
8.5 Proprietà. TrueNest Pro, compresi codice, interfaccia e documentazione, e il nome e il logo TrueNest rimangono proprietà di LECALINA o dei suoi licenzianti. Alcuni componenti sono software open source forniti con licenze proprie, elencate negli avvisi inclusi nel software; nessuna disposizione di queste condizioni limita i diritti concessi da tali licenze.
8.6 File del Cliente. Le grafiche del Cliente vengono elaborate sul suo computer e non ci vengono inviate. Il Cliente rimane proprietario dei propri file ed è responsabile di conservarne copie di backup.
8.7 Aggiornamenti. Durante un periodo pagato o una prova e, per una licenza a vita, nei limiti dell'articolo 3.3, il Cliente può scaricare aggiornamenti (correzioni e miglioramenti) senza costi aggiuntivi. L'installazione è responsabilità del Cliente. Forniamo assistenza per l'ultima versione del software. Compiamo sforzi ragionevoli per mantenere TrueNest Pro compatibile con le versioni correnti di Adobe Illustrator, macOS e Windows, ma non possiamo garantire la compatibilità con ogni versione passata o futura, che dipende da terzi.
8.8 Server delle licenze. L'attivazione e i successivi controlli a intervalli regolari (di solito ogni pochi giorni) durante l'uso del software richiedono una connessione internet al nostro server delle licenze. Il software tollera una perdita temporanea della connessione per un tempo limitato. Compiamo sforzi ragionevoli per mantenere disponibile il server, ma non possiamo garantirne la disponibilità ininterrotta, in particolare durante la manutenzione o i guasti dei nostri fornitori tecnici. Se, per causa a noi imputabile, il server delle licenze rimane indisponibile per più di 2 giorni consecutivi durante un periodo pagato, su richiesta estendiamo la licenza per un periodo equivalente.
8.9 Sospensione e disattivazione. Possiamo sospendere o disattivare una chiave in caso di mancato pagamento, contestazione di pagamento, frode, condivisione della chiave o altra grave violazione di queste condizioni. Salvo frode o urgenza, informiamo prima il Cliente via e-mail e concediamo 8 giorni per rimediare alla violazione. Quando una licenza scade o viene disattivata, il software smette di funzionare una volta esaurita l'eventuale tolleranza offline residua e il Cliente deve cessarne l'utilizzo.
9. Abbonamento: durata, rinnovo e disdetta
9.1 Durata e rinnovo. I piani Solo e Studio sono venduti in abbonamento mensile, fatturato anticipatamente. L'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese dalla data del primo pagamento, fino alla disdetta.
9.2 Periodo di licenza. Ogni pagamento, iniziale o di rinnovo, attiva o estende la licenza fino a 34 giorni dopo il pagamento: 31 giorni, più 3 giorni di tolleranza per assorbire eventuali ritardi nell'elaborazione del rinnovo successivo. Un rinnovo pagato entro tale termine estende la licenza senza alcun intervento del Cliente.
9.3 Disdetta da parte del Cliente. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento, gratuitamente:
- dal proprio account cliente sul Negozio: aprire Abbonamenti, selezionare l'abbonamento e fare clic su Annulla abbonamento; oppure
- scrivendo a support@gettruenest.com dall'indirizzo e-mail usato per l'ordine e indicando il numero d'ordine. Disdiciamo quindi l'abbonamento e lo confermiamo via e-mail.
9.4 Effetti della disdetta. La disdetta interrompe immediatamente tutti i pagamenti futuri dell'abbonamento disdetto. Tale abbonamento resta attivo fino al termine del periodo già pagato, cioè 34 giorni dopo l'ultimo pagamento (articolo 9.2), poi termina. La licenza si interrompe se il Cliente non ha altri abbonamenti o licenze a vita; altrimenti prosegue con i computer da essi coperti (articoli 3.2 e 3.3). Il periodo già iniziato non viene rimborsato, né interamente né in parte. Un abbonamento disdetto non può essere riattivato, ma il Cliente può abbonarsi di nuovo in qualsiasi momento; con lo stesso indirizzo e-mail, la chiave di licenza rimane invariata.
9.5 Cessazione da parte nostra. Possiamo risolvere un abbonamento nei casi dell'articolo 8.9. Possiamo inoltre smettere di offrire TrueNest Pro con un preavviso via e-mail di almeno 30 giorni; in tal caso i pagamenti futuri si interrompono e la parte non utilizzata del periodo già pagato viene rimborsata.
10. Prova gratuita
10.1 La prova gratuita dà accesso alla versione completa di TrueNest Pro per 7 giorni, su 1 computer, a partire dall'ordine della prova.
10.2 Non vengono richiesti dati di pagamento e non viene effettuato alcun addebito automatico alla fine della prova. La prova si interrompe da sola dopo 7 giorni, fatta salva la tolleranza offline descritta nell'articolo 8.8: non c'è nulla da disdire.
10.3 La prova è concessa una sola volta per indirizzo e-mail e solo a un indirizzo che non abbia mai avuto una licenza TrueNest. Possiamo rifiutare prove richieste ripetutamente dalla stessa azienda con indirizzi diversi.
10.4 Se il Cliente acquista poi un abbonamento o una licenza a vita con lo stesso indirizzo e-mail, la chiave di prova diventa la chiave di licenza completa.
10.5 La prova è fornita gratuitamente a fini di valutazione.
11. Nessun diritto di recesso
Poiché il Negozio è riservato ai professionisti che acquistano per la propria attività, il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori dal Codice del consumo francese non si applica agli ordini effettuati sul Negozio. La prova gratuita consente al Cliente di testare il software prima di pagare.
12. Rimborsi
12.1 Gli importi pagati per un periodo già iniziato non sono rimborsabili, anche se il Cliente disdice durante tale periodo o non utilizza il software. Analogamente, il prezzo di una licenza a vita non è rimborsabile dopo l'invio della chiave, anche se il Cliente non utilizza il software.
12.2 In via eccezionale rimborsiamo: un importo addebitato due volte o per errore; un pagamento per cui non siamo riusciti a fornire una chiave di licenza funzionante entro 7 giorni dalla segnalazione del Cliente; il mese in corso oppure, per una licenza a vita, il prezzo pagato, quando un difetto del software ne impedisce l'uso su una configurazione compatibile e non lo abbiamo corretto né fornito una soluzione alternativa entro 30 giorni dalla segnalazione del Cliente, a condizione che il Cliente disdica l'abbonamento o, per una licenza a vita, che la licenza venga disattivata; e la parte non utilizzata del periodo pagato nel caso dell'articolo 9.5.
12.3 I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. I dettagli sono riportati nella nostra politica di rimborso.
13. Assistenza
L'assistenza è fornita in francese e inglese, via e-mail a support@gettruenest.com e tramite messaggi WhatsApp al +33 6 70 81 62 89 (niente chiamate). Cerchiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi.
14. Garanzia
14.1 Ci impegniamo affinché TrueNest Pro funzioni sostanzialmente come descritto nella pagina del prodotto e nella guida all'installazione quando viene utilizzato su una configurazione compatibile. Se il Cliente segnala un difetto riproducibile, compiamo sforzi ragionevoli per correggerlo tramite un aggiornamento o fornire una soluzione alternativa entro un termine ragionevole; se non possiamo, si applica l'articolo 12.2.
14.2 I risultati del nesting sono proposte destinate a risparmiare materiale. Il Cliente rimane responsabile di controllare ogni foglio prima della stampa o del taglio, in particolare distanze, orientamento, dimensioni e presenza di tutti i pezzi.
14.3 Al di là degli impegni di questo articolo e dell'articolo 8.8, e fatte salve le disposizioni inderogabili di legge, non forniamo altre garanzie. In particolare, non garantiamo che il software sia privo di errori, adatto a ogni file o esigenza specifica del Cliente, né che il nesting ottenuto sia il migliore possibile.
15. Responsabilità
15.1 Siamo soggetti a un'obbligazione di mezzi (massimo impegno) per la fornitura del software, del server delle licenze e dell'assistenza.
15.2 Non rispondiamo di danni indiretti, in particolare perdita di profitti, ricavi, clienti o dati, interruzioni dell'attività, perdite di produzione o sprechi di materiale (vinile, supporti, inchiostro), né di danni derivanti da un foglio stampato o tagliato senza il controllo richiesto dall'articolo 14.2, da una configurazione incompatibile o da un malfunzionamento di Adobe Illustrator, del sistema operativo o della connessione internet del Cliente.
15.3 La nostra responsabilità complessiva, per tutte le cause cumulate, è limitata agli importi pagati dal Cliente per TrueNest Pro nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta.
15.4 Queste limitazioni non si applicano in caso di colpa grave (faute lourde) o dolo (faute dolosive), di lesioni personali o quando la legge le vieta.
15.5 Qualsiasi azione nei nostri confronti deve essere proposta entro un anno dal giorno in cui il Cliente ha conosciuto o avrebbe dovuto conoscere i fatti su cui si basa.
16. Forza maggiore
Nessuna parte risponde di un inadempimento causato da forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese, compresi i guasti dei fornitori di hosting, pagamenti o telecomunicazioni o di internet che sfuggano al nostro ragionevole controllo. Le obbligazioni interessate sono sospese per la durata dell'evento.
17. Proprietà intellettuale e marchi
I contenuti del Negozio e il nome e il logo TrueNest sono protetti. Adobe e Illustrator sono marchi di Adobe Inc.; Mac e macOS sono marchi di Apple Inc.; Windows è un marchio di Microsoft Corporation. TrueNest non è affiliato a queste aziende, né da esse approvato o sponsorizzato.
18. Dati personali
Trattiamo i dati personali secondo la nostra informativa sulla privacy. Per fornire e verificare le licenze, il server conserva in particolare l'indirizzo e-mail dell'ordine, la chiave di licenza, le date di validità e un identificativo per ogni computer attivato. Il Cliente informa di questo trattamento e della nostra informativa il personale che utilizza TrueNest Pro.
19. Modifiche a queste condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni. A ogni ordine si applica la versione in vigore alla sua data. Per gli abbonamenti in corso, ogni modifica viene comunicata via e-mail almeno 30 giorni prima dell'applicazione; se il Cliente non la accetta, può disdire prima di tale data. Il Cliente che mantiene l'abbonamento dopo tale data accetta le nuove condizioni.
20. Disposizioni varie
Se una clausola di queste condizioni viene dichiarata invalida, le altre restano in vigore. Non far valere una clausola in un dato momento non comporta la rinuncia a farla valere successivamente.
21. Lingua, legge applicabile e controversie
21.1 Queste condizioni sono redatte in francese e inglese. In caso di divergenza tra le due versioni, prevale quella francese. La versione francese può essere consultata scegliendo il francese nel selettore della lingua del Negozio oppure richiesta a support@gettruenest.com.
21.2 Queste condizioni e le vendite concluse sul Negozio sono disciplinate dalla legge francese, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (Vienna, 11 aprile 1980).
21.3 In caso di controversia, il Cliente ci contatta prima per iscritto a support@gettruenest.com per cercare una soluzione amichevole entro 30 giorni.
21.4 In mancanza di una soluzione amichevole, ogni controversia relativa alla conclusione, interpretazione, esecuzione o risoluzione di queste condizioni o di una vendita conclusa sul Negozio è di competenza esclusiva del Tribunal de commerce de Draguignan (tribunale commerciale di Draguignan, Francia), anche per procedimenti urgenti o cautelari e in caso di pluralità di convenuti o chiamata in causa di terzi.