Licenças e computadores

Tudo sobre a sua licença do TrueNest Pro: como a ativar, quantos computadores abrange, como a passar para outro computador, como trabalhar offline e o que acontece quando uma subscrição é renovada ou termina.

A sua licença em resumo

  • A sua chave de licença chega por e-mail depois da sua encomenda, numa mensagem à parte com o assunto «Your TrueNest license key». Tem este aspeto: TN-XXXX-XXXX-XXXX. Guarde este e-mail: é a forma mais fácil de voltar a encontrar a sua chave.
  • Uma chave por endereço de e-mail.
  • O plano Solo abrange 1 computador, o plano Studio abrange 2. Cada subscrição acrescenta os seus próprios computadores, multiplicados pela quantidade encomendada.
  • Cada pagamento mensal mantém a sua licença ativa durante 34 dias a contar desse pagamento.
  • TrueNest Pro Lifetime abrange 1, 2 ou 3 computadores para sempre: sem mensalidades nem nada para renovar.

Ativar o TrueNest Pro

  1. No Illustrator, abra Janela > Extensões > TrueNest Pro (Window > Extensions > TrueNest Pro). O cartão Ativar o TrueNest tapa o painel até a sua licença estar ativa.
  2. Abra o e-mail com a sua chave (verifique também a sua pasta de spam) e copie a chave. Começa por TN-.
  3. Cole-a no campo e clique em Ativar, ou prima Enter.
  4. O cartão desaparece: o painel está pronto.

A ativação precisa de internet. As maiúsculas e os espaços à volta da chave não têm importância. Uma chave nunca contém os caracteres 0, O, 1, I ou L, por isso não há confusão possível entre eles.

Ainda não instalou? Consulte o guia de instalação.

Solo e Studio: 1 ou 2 computadores

Cada subscrição abrange os seus próprios computadores: 1 com o plano Solo, 2 com o plano Studio, multiplicados pela quantidade encomendada (o plano Solo em quantidade 2 abrange 2 computadores). A sua licença fica associada a cada computador onde a ativa.

  • Outra conta de utilizador no mesmo computador conta como outro computador.
  • Um PC Windows que mudou de nome conta como outro computador.
  • Atualizar ou reinstalar o TrueNest Pro no mesmo computador e na mesma conta de utilizador não conta outra vez, e não precisa de voltar a escrever a sua chave.

Quando todos os computadores de uma licença estão em uso, o painel diz «Esta licença já está a ser usada no número máximo de computadores.»

Precisa de mais computadores? Adicione uma subscrição com o mesmo endereço de e-mail, ou encomende um plano em maior quantidade: cada subscrição Solo acrescenta 1 computador e cada subscrição Studio acrescenta 2, na mesma chave de licença. Uma segunda subscrição Solo dá-lhe um segundo computador, mas, para 2 computadores, o plano Studio custa menos do que duas subscrições Solo. Uma subscrição feita noutra loja nossa que vende o TrueNest Pro também conta.

Vai passar do plano Studio para o plano Solo, ou terminar uma das suas subscrições? Os computadores de uma subscrição continuam abrangidos até ao fim do respetivo período pago. Depois, se houver mais computadores ativados do que os abrangidos pelas suas subscrições, o painel bloqueia nos computadores ativados em último lugar. Diga-nos que computador deixa de usar e libertamo-lo. Tem dúvidas? Escreva para support@gettruenest.com.

Licença vitalícia

Quanto aos computadores, uma licença TrueNest Pro Lifetime funciona como uma subscrição. Abrange 1, 2 ou 3 computadores consoante a opção escolhida, multiplicados pela quantidade encomendada, na mesma chave das suas subscrições se utilizar o mesmo endereço de e-mail. Aplicam-se as mesmas regras quanto à ativação, ao que conta como outro computador e à transferência da licença (escreva ao suporte e libertaremos o antigo). A diferença é que nunca expira: sem mensalidades, nada para renovar, nenhum e-mail de renovação e nenhum bloqueio do painel por falta de pagamento. Inclui todas as atualizações da versão principal atual, 3.x. Uma futura versão principal, se for lançada, poderá ser vendida separadamente, a preço reduzido para clientes com licença vitalícia.

Passar a sua licença para outro computador

  1. Escreva para support@gettruenest.com a partir do endereço de e-mail usado na sua encomenda. Indique a sua chave de licença e diga-nos que mudou de computador.
  2. Libertamos o computador que já não usa.
  3. Instale o TrueNest Pro no novo computador e ative-o com a mesma chave.

Não há nenhum botão de desativação no painel: libertar um computador é sempre feito pelo nosso suporte.

Internet e utilização offline

Depois da ativação, o painel renova a licença sozinho sempre que o abre com ligação à internet. Abra o Illustrator e o painel com ligação à internet pelo menos uma vez por semana. Sem ligação, o painel continua a funcionar durante cerca de duas semanas após a última vez que esteve online.

Como a sua subscrição mantém a licença ativa

  • Cada pagamento mensal mantém a sua licença ativa durante 34 dias a contar da data desse pagamento: o mês que pagou, mais 3 dias de margem para que uma renovação que chegue um pouco atrasada nunca interrompa o seu trabalho.
  • Depois de cada renovação, recebe um e-mail a confirmar a nova data de fim. Não tem nada a fazer: o painel deteta-a sozinho na próxima vez que o abrir com ligação à internet, e a sua chave não muda.
  • Se o painel disser «A tua subscrição não está ativa.» logo após uma renovação, feche o Illustrator por completo e abra-o de novo: até lá, o painel guarda a resposta anterior em memória.
  • Se um pagamento mensal falhar, a sua licença fica ativa até 34 dias após o seu último pagamento bem-sucedido e volta a ser prolongada assim que um pagamento for aceite.

Quando uma subscrição é cancelada ou termina

  • O cancelamento põe fim aos pagamentos futuros dessa subscrição. Os seus computadores continuam abrangidos até ao fim do período que já pagou, ou seja, 34 dias após o último pagamento dessa subscrição.
  • Depois dessa data, se era a sua única subscrição, o painel bloqueia na próxima vez que o abrir com ligação à internet e pede uma licença ativa. Se tiver outras subscrições, a sua licença mantém os computadores que elas abrangem. Os seus ficheiros do Illustrator não são afetados.
  • Mudou de ideias? Subscreva de novo com o mesmo endereço de e-mail: a mesma chave volta a funcionar, sem nada para reinstalar. Se o painel ainda mostrar o cartão de ativação, feche o Illustrator por completo e abra-o de novo.

Como cancelar: Gerir ou cancelar a sua subscrição.

Licença do teste gratuito

  • O teste gratuito dá uma licença completa para 1 computador durante 7 dias, a contar do momento em que faz a encomenda gratuita. A sua chave chega por e-mail com o assunto «Your TrueNest 7-day free trial».
  • Um teste por endereço de e-mail. Um endereço que já teve um teste ou uma licença não recebe uma nova chave de teste.
  • Quando os 7 dias terminam, o painel bloqueia na próxima vez que o abrir com ligação à internet. Não é cobrado nada.
  • Subscreva o plano Solo ou Studio com o mesmo endereço de e-mail e a sua chave de teste passa a ser a sua chave de licença completa.

O que significam as mensagens de licença

  • «Chave desconhecida. Verifica a chave que recebeste por e-mail.»
    A chave não foi copiada corretamente. Copie-a de novo a partir do e-mail, completa, incluindo TN-.
  • «A tua subscrição não está ativa.»
    A subscrição terminou, ou o painel ainda não viu a renovação. Se acabou de ser renovada, feche o Illustrator por completo e abra-o de novo. Caso contrário, verifique a sua subscrição na sua conta de cliente ou escreva ao suporte.
  • «Esta licença já está a ser usada no número máximo de computadores.»
    Todos os computadores da sua licença estão em uso. Também aparece num computador já ativado quando as suas subscrições passam a abranger menos computadores. Escreva ao suporte para libertar o computador antigo, ou adicione uma subscrição com o mesmo endereço de e-mail para abranger mais um computador.
  • «Esta licença foi desativada. Contacta o suporte do TrueNest.»
    A licença foi desligada do nosso lado. Escreva ao suporte.
  • «Não foi possível ler o identificador da máquina.» ou «Não foi possível identificar este computador.»
    O painel não conseguiu reconhecer o computador. Feche o Illustrator por completo, abra-o de novo e tente outra vez.
  • «A ativação está temporariamente indisponível.»
    Isto precisa de uma correção do nosso lado: escreva para support@gettruenest.com.
  • «Fecha o Illustrator por completo, abre-o de novo e tenta outra vez.»
    Na maioria das vezes, o Illustrator não foi reiniciado depois de uma instalação, de uma atualização ou de uma renovação: reinicie-o e tente de novo. Se continuar a falhar, abra https://api.gettruenest.com/health no seu browser, no mesmo computador. Se a página abrir, a sua ligação funciona e há algo no computador a bloquear o painel (antivírus, firewall): escreva ao suporte. Se não abrir, experimente outra rede, como o hotspot do seu telemóvel.
  • «Algo respondeu em vez do servidor de licenças»
    Um filtro na sua rede (proxy da empresa, wifi de hotel ou público) está a bloquear a ligação. Experimente outra rede, como o hotspot do seu telemóvel. Se continuar, envie uma captura de ecrã ao suporte: o texto entre parênteses retos indica o que está a bloquear.

Tem outra pergunta? Escreva para support@gettruenest.com.