Termos de venda
Última atualização: 3 de outubro de 2026
Estas condições de venda existem em francês e inglês. A versão francesa é a versão de referência: em caso de divergência entre as duas versões, prevalece a versão francesa.
1. Vendedor
A loja online TrueNest disponível em gettruenest.com (a «Loja») e o software TrueNest Pro são explorados pela LECALINA, société par actions simplifiée (SAS, sociedade por ações simplificada) francesa com capital social de 1000 euros, sede em 33 impasse des Lilas, 83560 Saint-Julien, França, inscrita no Registo do Comércio e das Sociedades de Draguignan (RCS Draguignan) sob o número 894 129 592, SIRET 894 129 592 00032, número de IVA intracomunitário FR64 894 129 592, que opera sob o nome comercial TrueNest («nós» ou o «Vendedor»).
Contacto: support@gettruenest.com ou mensagem WhatsApp para +33 6 70 81 62 89 (apenas WhatsApp, sem chamadas).
2. Âmbito: exclusivamente clientes profissionais
2.1 Estas condições aplicam-se a todas as encomendas efetuadas na Loja, incluindo testes gratuitos. Aplicam-se com exclusão das condições gerais de compra do cliente, salvo se tivermos acordado o contrário por escrito.
2.2 A Loja é reservada a profissionais: sociedades, empresários em nome individual e trabalhadores independentes que compram o TrueNest Pro para as necessidades da sua atividade (por exemplo, gráficas, fabricantes de sinalética ou instaladores de wrapping automóvel). Não se destina a consumidores.
2.3 Ao efetuar uma encomenda, o cliente (o «Cliente») confirma que atua para fins relacionados com a sua atividade e que a pessoa que faz a encomenda está autorizada a agir em seu nome. O Cliente indica o nome da empresa na finalização da compra. Podemos solicitar prova da qualidade de profissional e cancelar e reembolsar qualquer encomenda feita sem nome de empresa ou que pareça ter sido efetuada por um consumidor.
2.4 Efetuar uma encomenda implica a leitura prévia e a aceitação destas condições. As condições aplicáveis a uma encomenda são as publicadas na data da encomenda, sem prejuízo do artigo 19 para subscrições em curso.
3. TrueNest Pro e planos
3.1 O TrueNest Pro é uma extensão (plugin) para Adobe Illustrator no Mac e Windows que dispõe as peças de um desenho numa folha de acordo com a sua forma real, para poupar material. As principais funcionalidades e os requisitos do sistema são descritos na página do produto e no guia de instalação.
3.2 Planos de subscrição: cada subscrição abrange os seus próprios computadores. O Solo abrange 1 computador e o Studio abrange 2. As subscrições somam-se: uma segunda subscrição Solo acrescenta um segundo computador, e uma Solo mais uma Studio abrangem 3 computadores. Um plano encomendado em quantidade superior a 1 abrange os seus computadores multiplicados por essa quantidade: Solo em quantidade 2 abrange 2 computadores e Studio em quantidade 2 abrange 4. O Studio é a opção mais económica para abranger 2 computadores. As subscrições somam-se na mesma chave de licença quando são feitas com o mesmo endereço de e-mail, quer na Loja quer noutra loja da LECALINA que venda o TrueNest Pro. Cada subscrição abrange os seus computadores apenas durante o respetivo período de licença (artigo 9.2): quando termina, os computadores que abrangia deixam de estar incluídos.
3.3 Licença vitalícia. O TrueNest Pro também é vendido como licença vitalícia (TrueNest Pro Lifetime), com pagamento único. Não é uma subscrição: não há mensalidades, nada para renovar nem cancelar, e o período da licença é ilimitado. Uma licença vitalícia abrange 1, 2 ou 3 computadores consoante a opção escolhida, multiplicados pela quantidade encomendada (a opção de 1 computador em quantidade 2 abrange 2 computadores), segundo as mesmas regras das subscrições para ativação, transferência da licença para outro computador e limite do número de computadores (artigo 8.2). Com o mesmo endereço de e-mail, as licenças vitalícias e as subscrições somam-se na mesma chave. Uma licença vitalícia inclui todas as atualizações da versão principal do TrueNest Pro em vigor na data da encomenda (atualmente a versão 3, ou seja, todas as versões 3.x). Se lançarmos uma nova versão principal, esta poderá ser vendida separadamente; nesse caso, será disponibilizada aos titulares de licenças vitalícias a um preço reduzido. O TrueNest Pro utiliza a tecnologia de extensões do Adobe Illustrator (CEP): não podemos garantir o funcionamento com versões do Adobe Illustrator lançadas depois de a versão principal atual deixar de receber atualizações, e uma reescrita do software tornada necessária pela Adobe constituiria uma nova versão principal. As regras de reembolso do artigo 12 e da nossa política de reembolso aplicam-se à licença vitalícia.
3.4 Também é disponibilizado um teste gratuito de 7 dias, nas condições do artigo 10.
3.5 O TrueNest Pro requer uma versão compatível do Adobe Illustrator, que não está incluída e deve ser obtida separadamente junto da Adobe, e uma ligação à internet para a ativação e as verificações periódicas da licença descritas no artigo 8. O Cliente é responsável por verificar, antes de encomendar, se o seu equipamento cumpre estes requisitos; o teste gratuito é disponibilizado para esse efeito.
4. Preços
4.1 Os preços são apresentados na moeda do país selecionado na Loja (euros por predefinição). O preço aplicável é o indicado na página do produto e na finalização da compra no momento da encomenda.
4.2 Os preços apresentados na Loja incluem IVA quando aplicável. O IVA ou outro imposto efetivamente aplicado à encomenda, que pode depender em particular do país e da situação do Cliente em matéria de IVA, é o indicado na finalização da compra, antes do pagamento, e na confirmação da encomenda.
4.3 Numa subscrição, podemos alterar o preço mensal. Qualquer alteração é comunicada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência e só se aplica aos períodos de faturação que comecem após esse pré-aviso. O Cliente que não aceitar o novo preço pode cancelar antes da sua aplicação (artigo 9).
5. Encomendas
5.1 Para encomendar, o Cliente escolhe um plano, avança para a finalização da compra, preenche o nome da empresa, o endereço de e-mail e os dados de faturação, verifica a encomenda, aceita estas condições e paga. O contrato é celebrado quando o pagamento é aceite ou, no caso do teste gratuito, quando a encomenda é confirmada. É enviada uma confirmação por e-mail.
5.2 A chave de licença é enviada para o endereço de e-mail indicado na encomenda. O Cliente é responsável por fornecer um endereço correto que consulte.
5.3 O teste gratuito deve ser encomendado isoladamente, numa encomenda separada de qualquer plano pago.
5.4 Podemos recusar ou cancelar uma encomenda por motivo legítimo, nomeadamente um montante por pagar ou um litígio relativo a uma encomenda anterior, suspeita de fraude, uma encomenda que não provenha de um profissional ou que viole o artigo 5.5. Qualquer montante pago por uma encomenda cancelada é reembolsado.
5.5 O TrueNest Pro não é vendido a pessoas localizadas ou estabelecidas na Rússia, Bielorrússia, Cuba, Irão, Coreia do Norte ou Síria, nem a quem atue por conta de pessoas aí estabelecidas, nem a pessoas sujeitas a sanções da União Europeia, das Nações Unidas ou francesas. O Cliente confirma que não se encontra nesta situação e compromete-se a não disponibilizar o software em violação destas regras.
6. Pagamento
6.1 O pagamento é efetuado online no momento da encomenda, através dos meios propostos na finalização da compra. Os pagamentos são processados pela Shopify Payments e pelos seus parceiros de pagamento; nunca recebemos o número completo do cartão do Cliente.
6.2 Numa subscrição, o Cliente autoriza a cobrança automática antecipada do preço mensal, no início de cada período de faturação, através do meio de pagamento registado na finalização da compra, até ao cancelamento da subscrição. O Cliente mantém os dados de pagamento válidos e atualizados na sua conta de cliente.
6.3 Se o pagamento de uma renovação falhar, poderá ser novamente tentado. Se continuar a não ser possível cobrar, a subscrição poderá ser cancelada e a licença deixa de funcionar no fim do último período pago (artigo 9.2).
6.4 Nos termos dos artigos L441-10 e D441-5 do Código Comercial francês (Code de commerce), qualquer montante não pago na data de vencimento gera, automaticamente e sem aviso prévio, juros de mora à taxa correspondente ao triplo da taxa de juro legal francesa, acrescidos de uma indemnização fixa de 40 euros por custos de cobrança.
6.5 Se o Cliente contestar um pagamento junto do banco sem nos contactar primeiro, podemos suspender a licença em causa até à resolução da contestação.
6.6 É emitida uma fatura por cada encomenda paga. O Cliente pode obtê-la escrevendo para support@gettruenest.com com o número de encomenda e, se tiver, o número de IVA intracomunitário.
7. Entrega
7.1 O TrueNest Pro é entregue exclusivamente de forma digital. Não é enviado qualquer produto físico.
7.2 Após o pagamento ou a encomenda do teste gratuito, o Cliente recebe por e-mail uma chave de licença (no formato TN-XXXX-XXXX-XXXX), normalmente em poucos minutos. Os ficheiros de instalação para Mac e Windows são disponibilizados para transferir após a encomenda e, mediante pedido, enviamo-los ao Cliente. A entrega fica concluída quando a chave de licença é enviada.
7.3 Se o Cliente não receber a chave no prazo de 24 horas, verifica a pasta de spam e escreve para support@gettruenest.com, e nós voltamos a enviá-la.
8. Licença de utilização do software
8.1 Concessão. Durante o período pago ou o teste gratuito, ou sem limite de tempo no caso de uma licença vitalícia, concedemos ao Cliente um direito não exclusivo e intransmissível, sem direito de sublicenciamento, de instalar e utilizar o TrueNest Pro para as necessidades internas da sua atividade, no número de computadores abrangido pelas suas subscrições e licenças vitalícias (artigos 3.2 e 3.3). O software é licenciado, não vendido.
8.2 Computadores e ativação. O software é ativado num computador através da introdução da chave de licença. Cada computador ativado com uma chave utiliza um dos lugares abrangidos pelas subscrições e licenças vitalícias do Cliente nessa chave: 1 por subscrição Solo, 2 por subscrição Studio e 1, 2 ou 3 por licença vitalícia, consoante a opção escolhida, multiplicados pela quantidade encomendada. Quando todos os lugares estão ocupados, a chave não pode ser ativada noutro computador. Quando o número de lugares diminui, em particular quando uma subscrição termina, os computadores ativados mais recentemente que excedam esse número deixam de poder ser utilizados até que um lugar seja libertado ou acrescentado. Para transferir uma licença para um novo computador, o Cliente pede a support@gettruenest.com que liberte o lugar do computador antigo.
8.3 Chaves de licença. Uma chave de licença é reservada ao Cliente. Não pode ser partilhada, publicada, vendida ou cedida a terceiros. O Cliente é responsável pela utilização das suas chaves pelos seus trabalhadores.
8.4 Restrições. Salvo quando a lei o permita expressamente, nomeadamente o artigo L122-6-1 do Código da Propriedade Intelectual francês (Code de la propriété intellectuelle), o Cliente não pode copiar, alugar, emprestar, revender ou distribuir o software; descompilá-lo, desmontá-lo ou submetê-lo a engenharia inversa; modificá-lo ou criar obras derivadas; nem desativar, contornar ou manipular os mecanismos de licença, ativação ou limitação de computadores.
8.5 Propriedade. O TrueNest Pro, incluindo o código, a interface e a documentação, e o nome e logótipo TrueNest permanecem propriedade da LECALINA ou dos seus licenciantes. Alguns componentes são software de código aberto fornecido ao abrigo das respetivas licenças, enumeradas nos avisos incluídos com o software; nenhuma disposição destas condições limita os direitos concedidos por essas licenças.
8.6 Ficheiros do Cliente. Os desenhos do Cliente são processados no seu próprio computador e não nos são enviados. O Cliente mantém a propriedade dos seus ficheiros e é responsável por conservar cópias de segurança.
8.7 Atualizações. Durante um período pago ou um teste e, numa licença vitalícia, dentro dos limites do artigo 3.3, o Cliente pode transferir atualizações (correções e melhorias) sem custos adicionais. A instalação é responsabilidade do Cliente. Prestamos suporte à versão mais recente do software. Envidamos esforços razoáveis para manter o TrueNest Pro compatível com as versões atuais do Adobe Illustrator, macOS e Windows, mas não podemos garantir compatibilidade com todas as versões anteriores ou futuras, a qual depende de terceiros.
8.8 Servidor de licenças. A ativação e, posteriormente, as verificações regulares (normalmente de poucos em poucos dias) durante a utilização do software requerem uma ligação à internet ao nosso servidor de licenças. O software tolera uma perda temporária de ligação durante um período limitado. Envidamos esforços razoáveis para manter o servidor disponível, mas não podemos garantir disponibilidade ininterrupta, em particular durante manutenção ou falhas dos nossos prestadores técnicos. Se, por motivo que nos seja imputável, o servidor ficar indisponível durante mais de 2 dias consecutivos num período pago, prolongamos a licença por igual período, mediante pedido.
8.9 Suspensão e desativação. Podemos suspender ou desativar uma chave de licença em caso de falta de pagamento, contestação de pagamento, fraude, partilha da chave ou outra violação grave destas condições. Salvo em caso de fraude ou urgência, notificamos primeiro o Cliente por e-mail e concedemos 8 dias para sanar a violação. Quando uma licença expira ou é desativada, o software deixa de funcionar após se esgotar qualquer tolerância restante sem ligação à internet, e o Cliente deve deixar de o utilizar.
9. Subscrição: duração, renovação e cancelamento
9.1 Duração e renovação. Os planos Solo e Studio são vendidos como subscrições mensais, faturadas antecipadamente. A subscrição renova-se automaticamente todos os meses a partir da data do primeiro pagamento, até ser cancelada.
9.2 Período da licença. Cada pagamento, inicial ou de renovação, ativa ou prolonga a licença até 34 dias após esse pagamento: 31 dias, mais 3 dias de tolerância para absorver eventuais atrasos no processamento da renovação seguinte. Uma renovação paga dentro desse prazo prolonga a licença sem qualquer intervenção do Cliente.
9.3 Cancelamento pelo Cliente. O Cliente pode cancelar a qualquer momento, sem custos:
- na sua conta de cliente na Loja: abrir Subscrições, selecionar a subscrição e clicar em Cancelar subscrição; ou
- escrevendo para support@gettruenest.com a partir do endereço de e-mail utilizado na encomenda, indicando o número de encomenda. Cancelamos então a subscrição e confirmamos por e-mail.
9.4 Efeitos do cancelamento. O cancelamento interrompe de imediato todos os pagamentos futuros da subscrição cancelada. Essa subscrição mantém-se ativa até ao fim do período já pago, ou seja, 34 dias após o último pagamento (artigo 9.2), e depois termina. A licença deixa então de funcionar se o Cliente não tiver outra subscrição ou licença vitalícia; caso contrário, continua com os computadores por elas abrangidos (artigos 3.2 e 3.3). O período já iniciado não é reembolsado, total ou parcialmente. Uma subscrição cancelada não pode ser reativada, mas o Cliente pode voltar a subscrever a qualquer momento; com o mesmo endereço de e-mail, a chave de licença mantém-se.
9.5 Cessação por nossa iniciativa. Podemos resolver uma subscrição nos casos do artigo 8.9. Também podemos deixar de disponibilizar o TrueNest Pro, mediante pré-aviso de pelo menos 30 dias por e-mail; nesse caso, os pagamentos futuros são interrompidos e a parte não utilizada do período já pago é reembolsada.
10. Teste gratuito
10.1 O teste gratuito dá acesso à versão completa do TrueNest Pro durante 7 dias, em 1 computador, a partir da encomenda do teste.
10.2 Não são pedidos dados de pagamento nem é efetuada qualquer cobrança automática no fim do teste. O teste termina automaticamente ao fim de 7 dias, sem prejuízo da tolerância sem ligação à internet descrita no artigo 8.8: não há nada para cancelar.
10.3 O teste é concedido uma única vez por endereço de e-mail, e apenas a um endereço que nunca tenha tido uma licença TrueNest. Podemos recusar testes pedidos repetidamente pela mesma empresa com endereços diferentes.
10.4 Se o Cliente adquirir depois uma subscrição ou licença vitalícia com o mesmo endereço de e-mail, a chave de teste passa a ser a sua chave de licença completa.
10.5 O teste é disponibilizado gratuitamente para fins de avaliação.
11. Ausência de direito de livre resolução
Como a Loja é reservada a profissionais que compram para a sua atividade, o direito de livre resolução que o Código do Consumo francês concede aos consumidores não se aplica às encomendas efetuadas na Loja. O teste gratuito permite ao Cliente testar o software antes de pagar.
12. Reembolsos
12.1 Os montantes pagos por um período já iniciado não são reembolsáveis, mesmo que o Cliente cancele durante esse período ou não utilize o software. Do mesmo modo, o preço de uma licença vitalícia não é reembolsável após o envio da respetiva chave, mesmo que o Cliente não utilize o software.
12.2 A título excecional, reembolsamos: um montante cobrado duas vezes ou por engano; um pagamento relativamente ao qual não tenhamos conseguido fornecer uma chave de licença funcional no prazo de 7 dias após a comunicação do Cliente; o mês em curso ou, no caso de uma licença vitalícia, o preço pago, quando um defeito do software impeça a utilização numa configuração compatível e não o tenhamos corrigido nem fornecido uma solução alternativa no prazo de 30 dias após a comunicação do Cliente, desde que este cancele a subscrição ou, no caso de uma licença vitalícia, que a licença seja desativada; e a parte não utilizada do período pago no caso do artigo 9.5.
12.3 Os reembolsos são efetuados para o meio de pagamento original. Os detalhes constam da nossa política de reembolso.
13. Suporte
O suporte é prestado em francês e inglês, por e-mail para support@gettruenest.com e por mensagem WhatsApp para +33 6 70 81 62 89 (sem chamadas). Procuramos responder no prazo de 2 dias úteis.
14. Garantia
14.1 Comprometemo-nos a que o TrueNest Pro funcione substancialmente de acordo com a descrição na página do produto e no guia de instalação quando utilizado numa configuração compatível. Se o Cliente comunicar um defeito reproduzível, envidamos esforços razoáveis para o corrigir através de uma atualização ou fornecer uma solução alternativa num prazo razoável; se não o conseguirmos, aplica-se o artigo 12.2.
14.2 Os resultados do encaixe são propostas destinadas a poupar material. O Cliente mantém a responsabilidade de verificar cada folha antes de imprimir ou cortar, nomeadamente o espaçamento, a orientação, as dimensões e a presença de todas as peças.
14.3 Para além dos compromissos deste artigo e do artigo 8.8, e sem prejuízo das disposições legais imperativas, não prestamos qualquer outra garantia. Em particular, não garantimos que o software esteja isento de erros, que se adapte a todos os ficheiros ou necessidades específicas do Cliente, nem que o encaixe obtido seja o melhor possível.
15. Responsabilidade
15.1 Estamos sujeitos a uma obrigação de meios (emprego dos melhores esforços) na disponibilização do software, do servidor de licenças e do suporte.
15.2 Não somos responsáveis por danos indiretos, nomeadamente perda de lucros, receitas, clientes ou dados, interrupção da atividade, perdas de produção ou desperdício de material (vinil, suportes, tinta), nem por danos resultantes de uma folha impressa ou cortada sem a verificação exigida no artigo 14.2, de uma configuração incompatível ou de uma falha do Adobe Illustrator, do sistema operativo ou da ligação à internet do Cliente.
15.3 A nossa responsabilidade total, por todas as causas em conjunto, limita-se aos montantes pagos pelo Cliente pelo TrueNest Pro nos 12 meses anteriores ao facto que originou a reclamação.
15.4 Estas limitações não se aplicam em caso de culpa grave (faute lourde) ou dolo (faute dolosive), em caso de danos corporais ou quando a lei as proíba.
15.5 Qualquer ação contra nós deve ser intentada no prazo de um ano a contar do dia em que o Cliente conheceu ou deveria ter conhecido os factos em que se fundamenta.
16. Força maior
Nenhuma das partes é responsável por um incumprimento causado por força maior na aceção do artigo 1218 do Código Civil francês, incluindo falhas dos prestadores de alojamento, pagamento ou telecomunicações ou da internet que escapem ao nosso controlo razoável. As obrigações em causa ficam suspensas enquanto durar o acontecimento.
17. Propriedade intelectual e marcas
O conteúdo da Loja e o nome e logótipo TrueNest são protegidos. Adobe e Illustrator são marcas comerciais da Adobe Inc.; Mac e macOS são marcas comerciais da Apple Inc.; Windows é uma marca comercial da Microsoft Corporation. O TrueNest não está associado a estas empresas, nem é por elas aprovado ou patrocinado.
18. Dados pessoais
Tratamos os dados pessoais de acordo com a nossa política de privacidade. Para fornecer e verificar as licenças, o servidor de licenças guarda nomeadamente o endereço de e-mail da encomenda, a chave de licença, as datas de validade e um identificador de cada computador ativado. O Cliente informa os trabalhadores que utilizam o TrueNest Pro deste tratamento e da nossa política de privacidade.
19. Alterações destas condições
Podemos atualizar estas condições. A versão em vigor na data de uma encomenda aplica-se a essa encomenda. Para subscrições em curso, qualquer alteração é comunicada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência; se o Cliente não a aceitar, pode cancelar antes dessa data. O Cliente que mantiver a subscrição após essa data aceita as novas condições.
20. Disposições diversas
Se uma cláusula destas condições for declarada inválida, as restantes mantêm-se em vigor. Não exigir o cumprimento de uma cláusula num dado momento não constitui renúncia ao direito de o exigir posteriormente.
21. Idioma, lei aplicável e litígios
21.1 Estas condições são redigidas em francês e inglês. Em caso de divergência entre as duas versões, prevalece a versão francesa. A versão francesa pode ser consultada escolhendo francês no seletor de idioma da Loja ou solicitada através de support@gettruenest.com.
21.2 Estas condições e as vendas celebradas na Loja regem-se pela lei francesa, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (Viena, 11 de abril de 1980).
21.3 Em caso de litígio, o Cliente contacta-nos primeiro por escrito através de support@gettruenest.com, para procurarmos uma solução amigável no prazo de 30 dias.
21.4 Na falta de solução amigável, qualquer litígio relativo à celebração, interpretação, execução ou cessação destas condições ou de uma venda celebrada na Loja é da competência exclusiva do Tribunal de commerce de Draguignan (Tribunal de Comércio de Draguignan, França), incluindo processos urgentes ou cautelares e em caso de pluralidade de réus ou intervenção de terceiros.