Política de reembolso

Última atualização: 10 de setembro de 2026

O TrueNest Pro é software digital vendido exclusivamente a profissionais. Esta política faz parte das nossas condições de venda. Em caso de divergência entre as versões francesa e inglesa, prevalece a versão francesa.

Experimente antes de pagar

O direito de livre resolução dos consumidores não se aplica às compras efetuadas por profissionais. Para ajudar na decisão, oferecemos um teste gratuito de 7 dias da versão completa, sem dados de pagamento nem nada para cancelar.

Regra geral

O pagamento de uma subscrição abrange um período que começa no dia do pagamento. Os montantes pagos por um período já iniciado não são reembolsáveis, mesmo que cancele durante esse período ou não utilize o software. Ao cancelar, os pagamentos futuros são interrompidos de imediato e a licença mantém-se ativa até ao fim do período já pago.

Quando reembolsamos

  • Foi cobrado um montante duas vezes ou por engano: reembolsamos o montante cobrado indevidamente.
  • Não conseguimos fornecer uma chave de licença funcional no prazo de 7 dias após a sua comunicação: reembolsamos esse pagamento.
  • Um defeito do software impede a utilização numa configuração compatível e não o corrigimos nem fornecemos uma solução alternativa no prazo de 30 dias após a sua comunicação: reembolsamos o mês em curso, desde que cancele a subscrição.
  • Deixamos de disponibilizar o TrueNest Pro antes do fim de um período pago: reembolsamos a parte não utilizada desse período.

Como pedir um reembolso

Escreva para support@gettruenest.com a partir do endereço de e-mail utilizado na encomenda, indicando o número de encomenda e uma breve descrição do problema. Uma vez acordado, o reembolso é efetuado para o meio de pagamento original no prazo de 14 dias. O banco poderá demorar mais alguns dias a apresentá-lo na sua conta.

Contestações de pagamentos

Contacte-nos antes de contestar um pagamento junto do seu banco. Uma licença pode ser suspensa enquanto uma contestação de pagamento estiver em aberto.

Teste gratuito

O teste gratuito não tem custos, pelo que não há nada para reembolsar.