Os planos Solo e Studio do TrueNest Pro são subscrições mensais. Pode cancelar a sua a qualquer momento, diretamente na sua conta de cliente. O teste gratuito não é uma subscrição: não há nada para cancelar. Uma licença TrueNest Pro Lifetime também não é uma subscrição: é paga uma vez e não há nada para renovar nem cancelar.
1. Abra a sua conta de cliente
- Vá à sua conta de cliente ou clique em Gerir subscrição (Manage your subscription) num dos e-mails sobre a sua subscrição.
- Introduza o endereço de e-mail que utilizou na sua encomenda.
- Recebe um código de 6 dígitos por e-mail. Introduza-o para iniciar sessão: não precisa de palavra-passe.
2. Cancele a sua subscrição
- Clique em Subscrições (Subscriptions).
- Clique na sua subscrição do TrueNest Pro.
- Em Vista geral (Overview), clique em Cancelar subscrição (Cancel subscription).
- Na caixa de diálogo, clique de novo em Cancelar subscrição para confirmar.
O que acontece depois de cancelar
- Os pagamentos futuros param imediatamente. Não é cobrado mais nenhum pagamento.
- A sua licença continua a funcionar até ao fim do período que já pagou, ou seja, 34 dias após o seu último pagamento. Depois dessa data, o painel bloqueia na próxima vez que o abrir com ligação à internet. Os seus ficheiros do Illustrator não são afetados.
- Um cancelamento não pode ser anulado. Para voltar a usar o TrueNest Pro, subscreva de novo na página TrueNest Pro com o mesmo endereço de e-mail: a sua chave continua a mesma e não há nada para reinstalar.
Pausar ou saltar um pagamento
Se a sua conta também propuser pausar a subscrição ou saltar um pagamento, lembre-se de que a sua licença acompanha os seus pagamentos. Sem pagamento, fica ativa até 34 dias após o seu último pagamento, exatamente como depois de um cancelamento, e volta a ser prolongada assim que um pagamento for aceite.
Outras alterações
- Método de pagamento: pode atualizá-lo na sua conta de cliente.
- Mudar entre os planos Solo e Studio: escreva para support@gettruenest.com e ajudamos a mudar de plano. Do plano Studio para o plano Solo, diga-nos que computador deixa de usar e libertamo-lo.
- Acrescentar um computador: faça outra subscrição na página TrueNest Pro com o mesmo endereço de e-mail. Cada subscrição acrescenta os seus próprios computadores: 1 com o plano Solo, 2 com o plano Studio. Para 2 computadores, o plano Studio custa menos do que duas subscrições Solo.
- Várias subscrições: cancele apenas aquela de que já não precisa, em Subscrições. Se cancelar uma, as outras continuam ativas. Quando uma subscrição inclui vários planos ou uma quantidade superior a 1, cancelá-la retira todos os computadores que abrange.
- Novo computador: consulte Licenças e computadores.
Não consegue iniciar sessão ou não vê a sua subscrição?
Confirme que usa o endereço de e-mail da sua encomenda. Se a sua subscrição continuar a não aparecer, escreva para support@gettruenest.com com o seu número de encomenda e ajudamos.
As condições da sua subscrição estão descritas na nossa Política de cancelamento e nas nossas Condições gerais de venda, acessíveis no fundo de cada página.