Tout sur votre licence TrueNest Pro : l'activer, combien d'ordinateurs elle couvre, la transférer sur un autre ordinateur, travailler hors ligne, et ce qui se passe quand un abonnement se renouvelle ou prend fin.
Votre licence en bref
- Votre clé de licence arrive par e-mail après votre commande, dans un message séparé avec pour objet « Your TrueNest license key ». Elle ressemble à
TN-XXXX-XXXX-XXXX. Gardez cet e-mail : c'est le moyen le plus simple de retrouver votre clé. - Une clé par adresse e-mail.
- Solo couvre 1 ordinateur, Studio en couvre 2. Chaque abonnement ajoute ses propres ordinateurs, à multiplier par la quantité commandée.
- Chaque paiement mensuel garde votre licence active pendant 34 jours à compter de ce paiement.
- TrueNest Pro Lifetime couvre 1, 2 ou 3 ordinateurs pour de bon : aucun paiement mensuel, rien à renouveler.
Activer TrueNest Pro
- Dans Illustrator, ouvrez Fenêtre > Extensions > TrueNest Pro (Window > Extensions > TrueNest Pro). La carte Activer TrueNest couvre le panneau tant que votre licence n'est pas active.
- Ouvrez l'e-mail qui contient votre clé (regardez aussi dans vos courriers indésirables) et copiez la clé. Elle commence par
TN-. - Collez-la dans le champ et cliquez sur Activer, ou appuyez sur Entrée.
- La carte disparaît : le panneau est prêt.
Il faut internet pour activer. Les majuscules et les espaces autour de la clé n'ont pas d'importance. Une clé ne contient jamais les caractères 0, O, 1, I ou L : aucune confusion possible.
Pas encore installé ? Consultez le guide d'installation.
Solo et Studio : 1 ou 2 ordinateurs
Chaque abonnement couvre ses propres ordinateurs : 1 avec Solo, 2 avec Studio, à multiplier par la quantité commandée (Solo en quantité 2 couvre 2 ordinateurs). Votre licence est liée à chaque ordinateur où vous l'activez.
- Un autre compte utilisateur sur le même ordinateur compte comme un autre ordinateur.
- Un PC Windows renommé compte comme un autre ordinateur.
- Mettre à jour ou réinstaller TrueNest Pro sur le même ordinateur et le même compte utilisateur ne compte pas une nouvelle fois, et vous n'avez pas besoin de retaper votre clé.
Quand tous les ordinateurs d'une licence sont utilisés, le panneau affiche « Cette licence est déjà utilisée sur son nombre maximum d'ordinateurs. »
Besoin de plus d'ordinateurs ? Ajoutez un abonnement avec la même adresse e-mail, ou commandez une formule en plus grande quantité : chaque Solo ajoute 1 ordinateur et chaque Studio en ajoute 2, sur la même clé de licence. Un deuxième Solo vous donne un deuxième ordinateur, mais pour 2 ordinateurs, Studio coûte moins cher que deux abonnements Solo. Un abonnement souscrit sur une autre de nos boutiques qui vend TrueNest Pro compte aussi.
Vous passez de Studio à Solo, ou vous mettez fin à l'un de vos abonnements ? Les ordinateurs d'un abonnement restent couverts jusqu'à la fin de sa période payée. Ensuite, si plus d'ordinateurs sont activés que vos abonnements n'en couvrent, le panneau se verrouille sur les ordinateurs activés en dernier. Dites-nous quel ordinateur vous n'utilisez plus et on le libère. Des questions ? Écrivez à support@gettruenest.com.
Licence à vie
Une licence TrueNest Pro Lifetime fonctionne comme un abonnement pour les ordinateurs : elle couvre 1, 2 ou 3 ordinateurs selon l'option choisie, à multiplier par la quantité commandée, sur la même clé de licence que vos abonnements si vous utilisez la même adresse e-mail. Les mêmes règles s'appliquent à l'activation, à ce qui compte comme un autre ordinateur et au transfert de votre licence sur un autre ordinateur (écrivez au support, nous libérons l'ancien). La différence, c'est qu'elle n'expire jamais : aucun paiement mensuel, rien à renouveler, pas d'e-mail de renouvellement, et le panneau ne se verrouille jamais pour un paiement manquant. Elle comprend toutes les mises à jour de la version majeure en cours, la 3.x. Une future version majeure, si on en sort une, pourra être vendue à part, à tarif réduit pour les titulaires d'une licence à vie.
Transférer votre licence sur un autre ordinateur
- Écrivez à support@gettruenest.com depuis l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Indiquez votre clé de licence et dites-nous que vous avez changé d'ordinateur.
- Nous libérons l'ordinateur que vous n'utilisez plus.
- Installez TrueNest Pro sur le nouvel ordinateur et activez-le avec la même clé.
Il n'y a pas de bouton de désactivation dans le panneau : c'est toujours notre support qui libère un ordinateur.
Internet et utilisation hors ligne
Après l'activation, le panneau renouvelle sa licence tout seul chaque fois que vous l'ouvrez avec une connexion internet. Ouvrez Illustrator et le panneau avec une connexion internet au moins une fois par semaine. Hors ligne, le panneau continue de fonctionner environ deux semaines après sa dernière connexion.
Comment votre abonnement garde la licence active
- Chaque paiement mensuel garde votre licence active pendant 34 jours à compter de la date de ce paiement : le mois payé, plus 3 jours de marge, pour qu'un renouvellement qui arrive un peu en retard n'interrompe jamais votre travail.
- Après chaque renouvellement, vous recevez un e-mail qui confirme la nouvelle date de fin. Vous n'avez rien à faire : le panneau la récupère automatiquement la prochaine fois que vous l'ouvrez avec une connexion internet, et votre clé ne change pas.
- Si le panneau affiche « Ton abonnement n'est pas actif » juste après un renouvellement, quittez complètement Illustrator et rouvrez-le : le panneau garde son ancienne réponse en mémoire jusque-là.
- Si un paiement mensuel échoue, votre licence reste active jusqu'à 34 jours après votre dernier paiement réussi, et elle est de nouveau prolongée dès qu'un paiement passe.
Quand un abonnement est résilié ou prend fin
- La résiliation arrête les paiements futurs de cet abonnement. Ses ordinateurs restent couverts jusqu'à la fin de la période déjà payée, soit 34 jours après son dernier paiement.
- Après cette date, si c'était votre seul abonnement, le panneau se verrouille la prochaine fois que vous l'ouvrez avec une connexion internet, et demande une licence active. Si vous avez d'autres abonnements, votre licence garde les ordinateurs qu'ils couvrent. Vos fichiers Illustrator ne sont pas touchés.
- Vous avez changé d'avis ? Abonnez-vous à nouveau avec la même adresse e-mail : la même clé fonctionne de nouveau, sans rien réinstaller. Si le panneau affiche encore la carte d'activation, quittez complètement Illustrator et rouvrez-le.
Comment résilier : Gérer ou résilier votre abonnement.
Licence de l'essai gratuit
- L'essai gratuit donne une licence complète pour 1 ordinateur pendant 7 jours, à partir du moment où vous passez la commande gratuite. Sa clé arrive par e-mail avec pour objet « Your TrueNest 7-day free trial ».
- Un essai par adresse e-mail. Une adresse qui a déjà eu un essai ou une licence ne reçoit pas de nouvelle clé d'essai.
- Au bout des 7 jours, le panneau se verrouille la prochaine fois que vous l'ouvrez avec une connexion internet. Rien n'est facturé.
- Abonnez-vous à Solo ou Studio avec la même adresse e-mail, et votre clé d'essai devient votre clé de licence complète.
Ce que veulent dire les messages de licence
- « Clé inconnue. Vérifie la clé reçue par e-mail. »
La clé a été mal copiée. Recopiez-la depuis l'e-mail, en entier, avec TN-. - « Ton abonnement n'est pas actif. »
L'abonnement est terminé, ou le panneau n'a pas encore vu son renouvellement. S'il vient d'être renouvelé, quittez complètement Illustrator et rouvrez-le. Sinon, vérifiez votre abonnement dans votre compte client, ou écrivez au support. - « Cette licence est déjà utilisée sur son nombre maximum d'ordinateurs. »
Tous les ordinateurs de votre licence sont utilisés. Ce message apparaît aussi sur un ordinateur déjà activé quand vos abonnements couvrent désormais moins d'ordinateurs. Écrivez au support pour libérer l'ancien ordinateur, ou ajoutez un abonnement avec la même adresse e-mail pour couvrir un ordinateur de plus. - « Cette licence a été désactivée. Contacte le support TrueNest. »
La licence a été coupée de notre côté. Écrivez au support. - « L'identifiant de la machine n'a pas pu être lu. » ou « Impossible d'identifier cet ordinateur. »
Le panneau n'a pas pu reconnaître l'ordinateur. Quittez complètement Illustrator, rouvrez-le et réessayez. - « L'activation est momentanément indisponible. »
Cela demande une correction de notre côté : écrivez à support@gettruenest.com. - « Quitte complètement Illustrator, rouvre-le, puis réessaie. »
Le plus souvent, Illustrator n'a pas été redémarré après une installation, une mise à jour ou un renouvellement : redémarrez-le et réessayez. Si ça échoue encore, ouvrezhttps://api.gettruenest.com/healthdans votre navigateur, sur le même ordinateur. Si la page s'ouvre, votre connexion fonctionne et quelque chose sur l'ordinateur bloque le panneau (antivirus, pare-feu) : écrivez au support. Si elle ne s'ouvre pas, essayez un autre réseau, par exemple le partage de connexion de votre téléphone. - « Quelque chose a répondu à la place du serveur de licences »
Un filtre sur votre réseau (proxy d'entreprise, wifi d'hôtel ou public) bloque la connexion. Essayez un autre réseau, par exemple le partage de connexion de votre téléphone. Si ça continue, envoyez une capture d'écran au support : le texte entre crochets dit ce qui bloque.
Une autre question ? Écrivez à support@gettruenest.com.