Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

TrueNest Pro est un logiciel numérique vendu uniquement aux professionnels. Cette politique fait partie de nos conditions générales de vente. En cas de différence entre les versions française et anglaise, la version française prévaut.

Essayer avant de payer

Le droit de rétractation des consommateurs ne s'applique pas aux achats effectués par des professionnels. Pour vous aider à décider, nous proposons un essai gratuit de 7 jours de la version complète, sans information de paiement et sans rien à résilier.

Règle générale

Un paiement d'abonnement couvre une période qui commence le jour du paiement. Les sommes payées pour une période commencée ne sont pas remboursables, y compris si vous résiliez pendant cette période ou si vous n'utilisez pas le logiciel. Lorsque vous résiliez, les prélèvements futurs s'arrêtent immédiatement et votre licence reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Les cas où nous remboursons

  • Vous avez été prélevé deux fois ou par erreur : nous remboursons la somme prélevée à tort.
  • Nous n'avons pas pu vous fournir de clé de licence fonctionnelle dans les 7 jours suivant votre signalement : nous remboursons ce paiement.
  • Un défaut du logiciel vous empêche de l'utiliser sur une configuration compatible, et nous ne l'avons ni corrigé ni contourné dans les 30 jours suivant votre signalement : nous remboursons le mois en cours, à condition que vous résiliiez votre abonnement.
  • Nous cessons de proposer TrueNest Pro avant la fin d'une période payée : nous remboursons la part non utilisée de cette période.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@gettruenest.com depuis l'adresse e-mail utilisée pour votre commande, en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître sur votre compte.

Contestations de paiement

Merci de nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque. Une licence peut être suspendue tant qu'une contestation de paiement est en cours.

Essai gratuit

L'essai gratuit ne coûte rien : il n'y a donc rien à rembourser.