Les formules Solo et Studio de TrueNest Pro sont des abonnements mensuels. Vous pouvez résilier le vôtre à tout moment, vous-même, depuis votre compte client. L'essai gratuit n'est pas un abonnement : il n'y a rien à résilier. Une licence TrueNest Pro Lifetime n'est pas un abonnement non plus : elle se paie une seule fois, et il n'y a rien à renouveler ni à résilier.
1. Ouvrez votre compte client
- Allez sur votre compte client, ou cliquez sur Gérer votre abonnement (Manage your subscription) dans l'un des e-mails concernant votre abonnement.
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande.
- Vous recevez un code à 6 chiffres par e-mail. Saisissez-le pour vous connecter : aucun mot de passe n'est nécessaire.
2. Résiliez votre abonnement
- Cliquez sur Abonnements (Subscriptions).
- Cliquez sur votre abonnement TrueNest Pro.
- Sous Aperçu (Overview), cliquez sur Annuler l'abonnement (Cancel subscription).
- Dans la fenêtre de confirmation, cliquez à nouveau sur Annuler l'abonnement pour confirmer.
Ce qui se passe après la résiliation
- Les paiements futurs s'arrêtent immédiatement. Plus aucun paiement n'est prélevé.
- Votre licence continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période déjà payée, soit 34 jours après votre dernier paiement. Après cette date, le panneau se verrouille la prochaine fois que vous l'ouvrez avec une connexion internet. Vos fichiers Illustrator ne sont pas touchés.
- Une résiliation ne peut pas être annulée. Pour utiliser à nouveau TrueNest Pro, abonnez-vous de nouveau sur la page TrueNest Pro avec la même adresse e-mail : votre clé reste la même et il n'y a rien à réinstaller.
Mettre en pause ou sauter un paiement
Si votre compte vous propose aussi de mettre l'abonnement en pause ou de sauter un paiement, souvenez-vous que votre licence suit vos paiements. Sans paiement, elle reste active jusqu'à 34 jours après votre dernier paiement, exactement comme après une résiliation, et elle est de nouveau prolongée dès qu'un paiement passe.
Autres modifications
- Moyen de paiement : vous pouvez le mettre à jour depuis votre compte client.
- Passer de Solo à Studio, ou l'inverse : écrivez à support@gettruenest.com et nous vous aidons à changer de formule. De Studio à Solo, dites-nous quel ordinateur vous n'utilisez plus et on le libère.
- Ajouter un ordinateur : souscrivez un autre abonnement sur la page TrueNest Pro avec la même adresse e-mail. Chaque abonnement ajoute ses propres ordinateurs : 1 avec Solo, 2 avec Studio. Pour 2 ordinateurs, Studio coûte moins cher que deux abonnements Solo.
- Plusieurs abonnements : résiliez seulement celui dont vous n'avez plus besoin, sous Abonnements. Si vous en résiliez un, les autres continuent. Quand un abonnement regroupe plusieurs formules ou une quantité supérieure à 1, le résilier retire tous les ordinateurs qu'il couvre.
- Nouvel ordinateur : voir Licences et ordinateurs.
Impossible de vous connecter ou de voir votre abonnement ?
Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail de votre commande. Si votre abonnement n'apparaît toujours pas, écrivez à support@gettruenest.com avec votre numéro de commande et nous vous aidons.
Les conditions de votre abonnement sont précisées dans nos Conditions de résiliation et dans nos Conditions générales de vente, accessibles en bas de chaque page.