Licencias y ordenadores

Todo sobre su licencia de TrueNest Pro: cómo activarla, cuántos ordenadores cubre, cómo pasarla a otro ordenador, cómo trabajar sin conexión y qué ocurre cuando una suscripción se renueva o termina.

Su licencia en resumen

  • Su clave de licencia llega por correo electrónico después de su pedido, en un mensaje aparte con el asunto «Your TrueNest license key». Tiene este aspecto: TN-XXXX-XXXX-XXXX. Guarde este correo: es la forma más fácil de volver a encontrar su clave.
  • Una clave por dirección de correo electrónico.
  • El plan Solo cubre 1 ordenador y el plan Studio, 2. Cada suscripción añade sus propios ordenadores, multiplicados por la cantidad pedida.
  • Cada pago mensual mantiene su licencia activa durante 34 días desde ese pago.
  • TrueNest Pro Lifetime cubre 1, 2 o 3 ordenadores para siempre: sin cuotas mensuales ni nada que renovar.

Activar TrueNest Pro

  1. En Illustrator, abra Ventana > Extensiones > TrueNest Pro (Window > Extensions > TrueNest Pro). La tarjeta Activar TrueNest cubre el panel hasta que su licencia esté activa.
  2. Abra el correo electrónico con su clave (revise también su carpeta de spam) y copie la clave. Empieza por TN-.
  3. Péguela en el campo y haga clic en Activar, o pulse Intro.
  4. La tarjeta desaparece: el panel está listo.

La activación necesita internet. No importan las mayúsculas ni los espacios antes o después de la clave. Una clave nunca contiene los caracteres 0, O, 1, I o L, así que no se pueden confundir.

¿Aún no lo ha instalado? Consulte la guía de instalación.

Solo y Studio: 1 o 2 ordenadores

Cada suscripción cubre sus propios ordenadores: 1 con Solo, 2 con Studio, multiplicados por la cantidad pedida (Solo en cantidad 2 cubre 2 ordenadores). Su licencia queda vinculada a cada ordenador en el que la activa.

  • Otra cuenta de usuario en el mismo ordenador cuenta como otro ordenador.
  • Un PC con Windows al que se le ha cambiado el nombre cuenta como otro ordenador.
  • Actualizar o reinstalar TrueNest Pro en el mismo ordenador y con la misma cuenta de usuario no vuelve a contar, y no tiene que volver a escribir su clave.

Cuando todos los ordenadores de una licencia están en uso, el panel dice «Esta licencia ya se usa en el número máximo de ordenadores.»

¿Necesita más ordenadores? Añada una suscripción con la misma dirección de correo electrónico o pida un plan en mayor cantidad: cada Solo añade 1 ordenador y cada Studio añade 2, en la misma clave de licencia. Una segunda suscripción Solo le da un segundo ordenador, pero, para 2 ordenadores, el plan Studio cuesta menos que dos suscripciones Solo. También cuenta una suscripción contratada en otra tienda nuestra que vende TrueNest Pro.

¿Pasa de Studio a Solo o pone fin a una de sus suscripciones? Los ordenadores de una suscripción siguen cubiertos hasta el final de su periodo ya pagado. Después, si hay más ordenadores activados de los que cubren sus suscripciones, el panel se bloquea en los ordenadores activados en último lugar. Díganos qué ordenador deja de usar y lo liberamos. ¿Tiene preguntas? Escriba a support@gettruenest.com.

Licencia de por vida

En cuanto a los ordenadores, una licencia TrueNest Pro Lifetime funciona como una suscripción. Cubre 1, 2 o 3 ordenadores según la opción elegida, multiplicados por la cantidad pedida, con la misma clave que sus suscripciones si utiliza el mismo correo electrónico. Se aplican las mismas reglas a la activación, a lo que cuenta como otro ordenador y al traslado de la licencia a otro ordenador (escriba al soporte y liberaremos el anterior). La diferencia es que nunca caduca: sin cuotas mensuales, nada que renovar, ningún correo de renovación y ningún bloqueo del panel por falta de pago. Incluye todas las actualizaciones de la versión principal actual, 3.x. Si publicamos una futura versión principal, podrá venderse por separado, a un precio reducido para los clientes con licencia de por vida.

Pasar su licencia a otro ordenador

  1. Escriba a support@gettruenest.com desde la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido. Indique su clave de licencia y díganos que ha cambiado de ordenador.
  2. Liberamos el ordenador que ya no usa.
  3. Instale TrueNest Pro en el nuevo ordenador y actívelo con la misma clave.

No hay ningún botón de desactivación en el panel: de liberar un ordenador se encarga siempre nuestro soporte.

Internet y uso sin conexión

Después de la activación, el panel renueva su licencia por sí solo cada vez que lo abre con conexión a internet. Abra Illustrator y el panel con conexión a internet al menos una vez por semana. Sin conexión, el panel sigue funcionando unas dos semanas desde la última vez que estuvo conectado.

Cómo mantiene su suscripción la licencia activa

  • Cada pago mensual mantiene su licencia activa durante 34 días desde la fecha de ese pago: el mes que ha pagado más 3 días de margen, para que una renovación que llegue con un poco de retraso nunca interrumpa su trabajo.
  • Después de cada renovación recibe un correo electrónico que confirma la nueva fecha de fin. No tiene que hacer nada: el panel la recoge por sí solo la próxima vez que lo abra con conexión a internet, y su clave no cambia.
  • Si el panel dice «Tu suscripción no está activa» justo después de una renovación, cierre Illustrator por completo y vuelva a abrirlo: el panel guarda en memoria su respuesta anterior hasta que lo haga.
  • Si un pago mensual falla, su licencia sigue activa hasta 34 días después de su último pago correcto, y se vuelve a ampliar en cuanto se completa un pago.

Cuando una suscripción se cancela o termina

  • Cancelar detiene los pagos futuros de esa suscripción. Sus ordenadores siguen cubiertos hasta el final del periodo que ya ha pagado, es decir, 34 días después de su último pago.
  • Pasada esa fecha, si era su única suscripción, el panel se bloquea la próxima vez que lo abra con conexión a internet y pide una licencia activa. Si tiene otras suscripciones, su licencia conserva los ordenadores que estas cubren. Sus archivos de Illustrator no se ven afectados.
  • ¿Ha cambiado de opinión? Vuelva a suscribirse con la misma dirección de correo electrónico: la misma clave vuelve a funcionar, sin reinstalar nada. Si el panel sigue mostrando la tarjeta de activación, cierre Illustrator por completo y vuelva a abrirlo.

Cómo cancelar: Gestione o cancele su suscripción.

Licencia de la prueba gratuita

  • La prueba gratuita da una licencia completa para 1 ordenador durante 7 días, a partir del momento en que haga el pedido gratuito. Su clave llega por correo electrónico con el asunto «Your TrueNest 7-day free trial».
  • Una prueba por dirección de correo electrónico. Una dirección que ya ha tenido una prueba o una licencia no recibe una nueva clave de prueba.
  • Cuando terminan los 7 días, el panel se bloquea la próxima vez que lo abra con conexión a internet. No se cobra nada.
  • Suscríbase a Solo o Studio con la misma dirección de correo electrónico y su clave de prueba se convierte en su clave de licencia completa.

Qué significan los mensajes de licencia

  • «Clave desconocida. Comprueba la clave que recibiste por correo.»
    La clave no se copió correctamente. Vuelva a copiarla del correo electrónico, entera, incluido TN-.
  • «Tu suscripción no está activa.»
    La suscripción ha terminado, o el panel todavía no ha visto su renovación. Si se acaba de renovar, cierre Illustrator por completo y vuelva a abrirlo. Si no, revise su suscripción en su cuenta de cliente o escriba al soporte.
  • «Esta licencia ya se usa en el número máximo de ordenadores.»
    Todos los ordenadores de su licencia están en uso. También aparece en un ordenador ya activado cuando sus suscripciones cubren ahora menos ordenadores. Escriba al soporte para liberar el ordenador antiguo, o añada una suscripción con la misma dirección de correo electrónico para cubrir un ordenador más.
  • «Esta licencia ha sido desactivada. Contacta con el soporte de TrueNest.»
    La licencia se desactivó por nuestra parte. Escriba al soporte.
  • «No se ha podido leer el identificador del equipo.» o «No se ha podido identificar este ordenador.»
    El panel no ha podido reconocer el ordenador. Cierre Illustrator por completo, vuelva a abrirlo e inténtelo otra vez.
  • «La activación no está disponible temporalmente.»
    Esto requiere una corrección por nuestra parte: escriba a support@gettruenest.com.
  • «Cierra Illustrator por completo, vuelve a abrirlo e inténtalo otra vez.»
    Lo más habitual es que Illustrator no se haya reiniciado después de una instalación, una actualización o una renovación: reinícielo e inténtelo de nuevo. Si sigue fallando, abra https://api.gettruenest.com/health en su navegador en el mismo ordenador. Si la página se abre, su conexión funciona y algo en el ordenador está bloqueando el panel (antivirus, cortafuegos): escriba al soporte. Si no se abre, pruebe otra red, como la conexión compartida de su móvil.
  • «Algo ha respondido en lugar del servidor de licencias»
    Un filtro de su red (proxy de empresa, wifi de hotel o pública) está bloqueando la conexión. Pruebe otra red, como la conexión compartida de su móvil. Si continúa, envíe una captura de pantalla al soporte: el texto entre corchetes indica qué lo está bloqueando.

¿Tiene otra pregunta? Escriba a support@gettruenest.com.