TrueNest Pro Solo y Studio son suscripciones mensuales. Puede cancelar la suya usted mismo, en cualquier momento, desde su cuenta de cliente. La prueba gratuita no es una suscripción: no hay nada que cancelar. Una licencia TrueNest Pro Lifetime tampoco es una suscripción: se paga una vez y no hay nada que renovar ni cancelar.
1. Abra su cuenta de cliente
- Vaya a su cuenta de cliente o haga clic en Gestionar la suscripción (Manage your subscription) en uno de los correos electrónicos sobre su suscripción.
- Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido.
- Recibe un código de 6 dígitos por correo electrónico. Introdúzcalo para iniciar sesión: no necesita contraseña.
2. Cancele su suscripción
- Haga clic en Suscripciones (Subscriptions).
- Haga clic en su suscripción a TrueNest Pro.
- En Resumen (Overview), haga clic en Cancelar suscripción (Cancel subscription).
- En el cuadro de diálogo, vuelva a hacer clic en Cancelar suscripción para confirmar.
Qué ocurre después de cancelar
- Los pagos futuros se detienen de inmediato. No se le cobra nada más.
- Su licencia sigue funcionando hasta el final del periodo que ya ha pagado, es decir, 34 días después de su último pago. Pasada esa fecha, el panel se bloquea la próxima vez que lo abra con conexión a internet. Sus archivos de Illustrator no se ven afectados.
- Una cancelación no se puede deshacer. Para volver a usar TrueNest Pro, vuelva a suscribirse en la página de TrueNest Pro con la misma dirección de correo electrónico: su clave sigue siendo la misma y no hay nada que reinstalar.
Pausar u omitir un pago
Si su cuenta también le ofrece pausar la suscripción u omitir un pago, recuerde que su licencia va ligada a sus pagos. Sin pago, se mantiene activa hasta 34 días después de su último pago, exactamente igual que después de una cancelación, y se vuelve a ampliar en cuanto se completa un pago.
Otros cambios
- Método de pago: puede actualizarlo desde su cuenta de cliente.
- Cambiar entre Solo y Studio: escriba a support@gettruenest.com y le ayudamos a cambiar de plan. De Studio a Solo, díganos qué ordenador deja de usar y lo liberamos.
- Añadir un ordenador: contrate otra suscripción en la página de TrueNest Pro con la misma dirección de correo electrónico. Cada suscripción añade sus propios ordenadores: 1 con Solo, 2 con Studio. Para 2 ordenadores, el plan Studio cuesta menos que dos suscripciones Solo.
- Varias suscripciones: cancele únicamente la que ya no necesite, en Suscripciones. Si cancela una, las demás siguen activas. Cuando una suscripción incluye varios planes o una cantidad superior a 1, cancelarla retira todos los ordenadores que cubre.
- Ordenador nuevo: consulte Licencias y ordenadores.
¿No puede iniciar sesión o no ve su suscripción?
Asegúrese de usar la dirección de correo electrónico de su pedido. Si su suscripción sigue sin aparecer, escriba a support@gettruenest.com con su número de pedido y le ayudamos.
Las condiciones de su suscripción se recogen en nuestra Política de cancelación y en nuestras Condiciones generales de venta, enlazadas al pie de cada página.