Política de cancelación

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo funciona la suscripción a TrueNest Pro y cómo cancelarla. Forma parte de nuestras condiciones de venta, que se aplican exclusivamente a clientes profesionales. En caso de discrepancia entre las versiones francesa e inglesa, prevalece la francesa.

A qué se suscribe

• A una suscripción mensual a TrueNest Pro: Solo (1 ordenador) o Studio (2 ordenadores).
• Cada suscripción cubre sus propios ordenadores. Una segunda suscripción Solo añade un segundo ordenador y Studio es la opción más económica para cubrir 2 ordenadores. Con el mismo correo electrónico, todas las suscripciones se suman en la misma clave de licencia, incluida cualquier suscripción contratada en otra tienda de LECALINA que venda TrueNest Pro.
• Se factura cada mes, por adelantado, al medio de pago utilizado al finalizar la compra.
• Se renueva automáticamente cada mes desde la fecha del primer pago hasta que la cancele. La próxima fecha de facturación aparece en su cuenta de cliente.
• El precio es el indicado al finalizar la compra. Cualquier cambio de precio se anuncia por correo electrónico al menos 30 días antes de su aplicación y puede cancelar antes de esa fecha.

Cuánto dura la licencia

Cada pago, inicial o de renovación, activa o amplía la licencia hasta 34 días después de dicho pago: 31 días, más 3 días de margen por si la siguiente renovación tarda en procesarse. No tiene que hacer nada cuando se paga una renovación.

Cómo cancelar

Puede cancelar en cualquier momento y sin coste:

• En línea: acceda a su cuenta de cliente en la tienda, abra Suscripciones, seleccione la suscripción, pulse Cancelar suscripción y confirme.
• Por correo electrónico: escriba a support@gettruenest.com desde la dirección utilizada en el pedido e indique el número de pedido. Cancelaremos por usted y lo confirmaremos por correo electrónico.

Qué ocurre al cancelar

• Todos los cobros futuros se detienen de inmediato.
• La licencia sigue activa hasta el final del periodo ya pagado, es decir, 34 días después del último pago, y luego se desactiva.
• El periodo ya iniciado no se reembolsa, ni total ni parcialmente.
• Una suscripción cancelada no se puede reactivar, pero puede volver a suscribirse en cualquier momento. Con la misma dirección de correo electrónico, la clave de licencia no cambia.
• Si tiene varias suscripciones, cancelar una solo detiene esa suscripción: una vez terminado su periodo pagado, los ordenadores que cubría dejan de estar incluidos y las demás suscripciones conservan los suyos.

Si falla un pago

Si falla el cobro de una renovación, puede volver a intentarse. Mantenga actualizados los datos de pago en su cuenta de cliente. Si sigue sin poder cobrarse, la suscripción puede cancelarse y la licencia deja de funcionar al terminar el último periodo pagado.

Prueba gratuita

La prueba gratuita de 7 días no es una suscripción. No se solicitan datos de pago, no se cobra nada al terminar y la prueba se detiene sola al cabo de 7 días. No hay nada que cancelar.

Clientes profesionales

TrueNest Pro se vende exclusivamente a profesionales. No se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores. Para las demás cuestiones, consulte nuestras condiciones de venta y nuestra política de reembolsos, o escriba a support@gettruenest.com.