Política de reembolso

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

TrueNest Pro es software digital vendido exclusivamente a profesionales. Esta política forma parte de nuestras condiciones de venta. En caso de discrepancia entre las versiones francesa e inglesa, prevalece la francesa.

Pruebe antes de pagar

El derecho de desistimiento de los consumidores no se aplica a las compras realizadas por profesionales. Para ayudarle a decidir, ofrecemos una prueba gratuita de 7 días de la versión completa, sin datos de pago ni nada que cancelar.

Regla general

El pago de una suscripción cubre un periodo que comienza el día del pago. Los importes pagados por un periodo ya iniciado no son reembolsables, incluso si cancela durante ese periodo o no utiliza el software. Al cancelar, los cobros futuros se detienen de inmediato y la licencia sigue activa hasta el final del periodo ya pagado.

Cuándo reembolsamos

  • Se le ha cobrado dos veces o por error: reembolsamos el importe cobrado indebidamente.
  • No hemos podido proporcionarle una clave de licencia operativa en los 7 días siguientes a su aviso: reembolsamos ese pago.
  • Un defecto del software impide utilizarlo en una configuración compatible y no lo hemos corregido ni le hemos facilitado una solución alternativa en los 30 días siguientes a su aviso: reembolsamos el mes en curso, siempre que cancele la suscripción.
  • Dejamos de ofrecer TrueNest Pro antes de que finalice un periodo pagado: reembolsamos la parte no utilizada de ese periodo.

Cómo solicitar un reembolso

Escriba a support@gettruenest.com desde la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido, con el número de pedido y una breve descripción del problema. Una vez acordado el reembolso, se realiza al medio de pago original en un plazo de 14 días. Su banco puede tardar unos días más en reflejarlo en la cuenta.

Disputas de pago

Contacte con nosotros antes de impugnar un pago ante su banco. Una licencia puede suspenderse mientras haya una disputa de pago abierta.

Prueba gratuita

La prueba gratuita no cuesta nada, por lo que no hay nada que reembolsar.