Política de privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visita la tienda TrueNest, compra o prueba TrueNest Pro, utiliza el software o contacta con nosotros, por qué los tratamos, durante cuánto tiempo y cuáles son sus derechos. Existe en francés e inglés; en caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la francesa.

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es LECALINA, société par actions simplifiée (SAS, sociedad por acciones simplificada), con domicilio en 33 impasse des Lilas, 83560 Saint-Julien, Francia, SIREN 894 129 592, que opera bajo el nombre comercial TrueNest («nosotros»). Para cualquier consulta sobre sus datos o para ejercer sus derechos, escriba a support@gettruenest.com.

Nuestros clientes son empresas. Esta política concierne a las personas cuyos datos tratamos en ese contexto: la persona que realiza el pedido, el personal que utiliza TrueNest Pro y los visitantes de la tienda.

2. Pedidos, pagos, suscripciones y cuenta de cliente

Datos: nombre de la empresa, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, teléfono y número de IVA si los facilita, detalles del pedido (plan, precio, impuestos, fechas), estado de la suscripción y fechas de facturación, datos de la cuenta de cliente e información limitada sobre el pago (como el tipo de tarjeta y sus cuatro últimos dígitos). El número completo de tarjeta lo gestionan Shopify Payments y sus socios de pago y nunca se nos transmite. Cuando utiliza la tienda, Shopify también recoge datos técnicos, como su dirección IP e información del navegador, para proteger el proceso de pago y prevenir el fraude.

Finalidad: tramitar el pedido y los pagos, renovar y gestionar la suscripción, dar acceso a la cuenta de cliente, emitir facturas, responder a consultas sobre pedidos y prevenir el fraude.

Base jurídica: ejecución del contrato; nuestras obligaciones legales de facturación y contabilidad; nuestro interés legítimo en prevenir el fraude.

Conservación: durante la relación comercial y, después, durante 5 años (plazo de prescripción de las reclamaciones comerciales). Las facturas y los registros contables se conservan durante 10 años desde el cierre del ejercicio, según exige el Código de Comercio francés (Code de commerce).

3. Claves de licencia y activaciones

TrueNest Pro utiliza un servidor de licencias para entregar las claves y comprobar cuántos ordenadores utilizan cada una.

Datos almacenados en el servidor de licencias:

• la dirección de correo electrónico del pedido;
• la clave de licencia;
• el plan o los planes, el número de ordenadores autorizados y las fechas de validez;
• un identificador de cada ordenador en el que se ha activado la clave;
• las referencias de los pedidos de la tienda vinculados a la licencia y la fecha de tramitación de cada uno;
• si la licencia procede de una prueba gratuita y la duración de la prueba;
• la fecha y el tipo del último correo de licencia enviado;
• si se ha desactivado la licencia.

El identificador del ordenador es un código aleatorio que el software crea la primera vez que se ejecuta en un ordenador y guarda en un archivo dentro de la carpeta de datos de usuario de Adobe. No es un número de serie del hardware y no contiene su nombre. Para detectar si un archivo de identificador se ha copiado a otro ordenador, el software también conserva, únicamente en el ordenador, un código corto calculado a partir del nombre del ordenador y de la cuenta de usuario; este código no se nos envía.

Qué envía el software: la clave de licencia, el identificador del ordenador y un número de versión técnico al activar el software y, después, periódicamente (normalmente cada pocos días) para renovar la activación. El software conserva la clave y su activación en el ordenador para seguir funcionando sin conexión durante un tiempo limitado. Sus diseños se procesan en su ordenador y nunca se nos envían.

Dirección IP: como cualquier servicio de internet, el servidor de licencias recibe la dirección IP del ordenador que se conecta. No la registramos en su licencia. Para ciertas funciones, puede utilizarse en un contador automático contra abusos que se elimina en aproximadamente una hora. Cloudflare también la trata para prestar y proteger el servicio.

Finalidad: entregar y validar las licencias, aplicar el número de ordenadores del plan y las fechas de validez, conceder una única prueba gratuita por dirección de correo electrónico, evitar que se compartan claves y liberar un ordenador cuando lo solicite.

Base jurídica: ejecución del contrato; nuestro interés legítimo en evitar el uso indebido de licencias y las pruebas repetidas.

Conservación: mientras la licencia sea válida y durante 3 años después de su finalización, para que un cliente que vuelva conserve la misma clave y no se conceda una prueba dos veces.

Comprobaciones automáticas: el servidor de licencias comprueba automáticamente si una clave es válida y cuántos ordenadores la utilizan. Esta comprobación es necesaria para ejecutar el contrato. Si cree que una clave se ha rechazado por error, contacte con nosotros y una persona revisará la situación.

4. Correos de licencia

Las nuevas claves de licencia, el inicio de una prueba, las renovaciones y los cambios de plan se notifican por correo electrónico. Datos: dirección de correo electrónico, clave de licencia, número de ordenadores, fecha de validez y contenido del mensaje. Estos correos se envían mediante Resend (Plus Five Five, Inc., Estados Unidos), que conserva los mensajes y registros de entrega durante un periodo limitado (30 días en sus planes estándar) y después los elimina. Base jurídica: ejecución del contrato. Son mensajes de servicio sobre su licencia: no contienen publicidad.

5. Soporte por correo electrónico y WhatsApp

Datos: su nombre, empresa, dirección de correo electrónico o número de WhatsApp y nombre de perfil, el contenido de los mensajes y cualquier captura de pantalla, archivo, clave de licencia o número de pedido que nos envíe.

Los correos enviados a support@gettruenest.com se reenvían mediante el servicio de enrutamiento de correo de Cloudflare a nuestro buzón, alojado por Google. Si nos escribe por WhatsApp, WhatsApp (prestado en Europa por WhatsApp Ireland Limited) trata sus mensajes conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. En el software, el botón para solicitar una nueva máquina de corte abre WhatsApp con un mensaje preparado que indica la máquina seleccionada; no se envía nada hasta que usted pulse enviar.

Finalidad: responderle, ayudarle a instalar y activar el software, liberar un ordenador y gestionar reclamaciones. Base jurídica: ejecución del contrato o nuestro interés legítimo en responder a las solicitudes. Conservación: durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y, después, durante 3 años desde el último intercambio.

6. Visitas a la tienda y cookies

La tienda funciona con Shopify. Shopify utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento (carrito, pago, seguridad, cuenta de cliente y conservación de sus preferencias de cookies). Las demás cookies, utilizadas para estadísticas o marketing, solo se utilizan si las acepta en el banner de cookies cuando su país exige consentimiento (Unión Europea, Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza). También puede eliminar las cookies en los ajustes de su navegador. No hemos añadido a la tienda ninguna herramienta de seguimiento publicitario o de redes sociales. La lista de cookies utilizadas por las tiendas Shopify, con la duración de cada una, está disponible en la política de cookies de Shopify.

Base jurídica: nuestro interés legítimo para las cookies necesarias y su consentimiento para las demás.

7. Correos de novedades

Si marca la casilla para recibir novedades al finalizar la compra o en su cuenta, podemos enviarle correos ocasionales sobre TrueNest. Cada correo contiene un enlace para darse de baja. Base jurídica: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento. Conservación: hasta que se dé de baja o durante 3 años desde su último contacto con nosotros.

8. Contabilidad y obligaciones legales

Las facturas y los registros de pago se envían a nuestro experto contable y, cuando lo exige la ley, a las autoridades fiscales o los tribunales. Base jurídica: nuestras obligaciones legales. Conservación: 10 años.

9. Quién recibe sus datos

Solo tienen acceso a sus datos las personas de LECALINA que los necesitan. Los siguientes proveedores también los tratan por cuenta nuestra:

• Shopify International Limited (Irlanda): alojamiento de la tienda, proceso de pago, cuentas de cliente, suscripciones y pagos mediante Shopify Payments;
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): servidor de licencias y enrutamiento de los correos enviados a nuestra dirección de soporte;
• Plus Five Five, Inc., que opera como Resend (Estados Unidos): envío de correos de licencia;
• Google: alojamiento de nuestro buzón de correo.

También enviamos facturas a nuestro experto contable. Si decide contactar con nosotros por WhatsApp, WhatsApp trata sus mensajes como responsable independiente. Para algunas funciones, como Shop Pay, Shopify también actúa como responsable independiente: consulte la política de privacidad de Shopify y el portal de privacidad de Shopify. Podemos comunicar datos a las autoridades públicas cuando la ley lo exige. No vendemos sus datos personales.

10. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos de estos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos, y Shopify también puede tratarlos en Canadá. Estas transferencias se basan en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Canadá o Estados Unidos para las empresas certificadas conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea. Cloudflare y Resend declaran estar certificados conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y utilizar también cláusulas contractuales tipo.

11. Seguridad

Los datos se transmiten mediante conexiones cifradas (HTTPS). El acceso a la administración de la tienda y del servidor de licencias está restringido y protegido por contraseñas. Los tokens de activación se firman digitalmente para impedir su falsificación.

12. Sus derechos

Conforme al RGPD y a la ley francesa de protección de datos, tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos o suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, recibir los datos que nos haya facilitado en un formato portable y retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él. También puede dar instrucciones sobre el destino de sus datos después de su fallecimiento.

Para ejercer estos derechos, escriba a support@gettruenest.com. Respondemos en el plazo de un mes. Podemos solicitar información para confirmar su identidad si tenemos dudas razonables. Tenga en cuenta que, mientras una suscripción esté activa, suprimir los datos de licencia impediría su funcionamiento y que determinados datos deben conservarse para cumplir nuestras obligaciones legales.

13. Reclamaciones

Si considera que no se respetan sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Francia, www.cnil.fr, o ante la autoridad del país de la Unión Europea donde resida o trabaje.

14. Cambios

Podemos actualizar esta política, por ejemplo, si incorporamos un proveedor. La fecha de la parte superior indica la última versión. Informamos a los clientes por correo electrónico de cualquier cambio importante.