Condiciones de venta
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Estas condiciones de venta existen en francés e inglés. La versión francesa es la de referencia: en caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la francesa.
1. Vendedor
La tienda en línea TrueNest disponible en gettruenest.com (la «Tienda») y el software TrueNest Pro son gestionados por LECALINA, société par actions simplifiée (SAS, sociedad por acciones simplificada) francesa, con un capital social de 1000 euros, domicilio social en 33 impasse des Lilas, 83560 Saint-Julien, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Draguignan (RCS Draguignan) con el número 894 129 592, SIRET 894 129 592 00032, número de IVA intracomunitario FR64 894 129 592, que opera bajo el nombre comercial TrueNest («nosotros» o el «Vendedor»).
Contacto: support@gettruenest.com o mensaje de WhatsApp al +33 6 70 81 62 89 (solo WhatsApp, sin llamadas).
2. Ámbito de aplicación: exclusivamente clientes profesionales
2.1 Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en la Tienda, incluidas las pruebas gratuitas. Se aplican con exclusión de las condiciones generales de compra del cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.
2.2 La Tienda está reservada a profesionales: sociedades, empresarios individuales y trabajadores autónomos que compran TrueNest Pro para las necesidades de su actividad (por ejemplo, imprentas, empresas de rotulación o instaladores de vinilos para vehículos). No está destinada a consumidores.
2.3 Al realizar un pedido, el cliente (el «Cliente») confirma que actúa con fines relacionados con su actividad profesional y que la persona que realiza el pedido está autorizada para hacerlo en su nombre. El Cliente indica el nombre de su empresa al finalizar la compra. Podemos solicitar justificantes de su condición profesional y cancelar y reembolsar cualquier pedido realizado sin nombre de empresa o que parezca proceder de un consumidor.
2.4 Realizar un pedido implica la lectura previa y la aceptación de estas condiciones. A cada pedido se le aplican las condiciones publicadas en la fecha del pedido, sin perjuicio del artículo 19 para las suscripciones en curso.
3. TrueNest Pro y planes
3.1 TrueNest Pro es una extensión (plugin) para Adobe Illustrator en Mac y Windows que dispone las piezas de un diseño sobre una hoja según su forma real para ahorrar material. Sus principales funciones y requisitos del sistema se describen en la página del producto y en la guía de instalación.
3.2 Planes de suscripción: cada suscripción cubre sus propios ordenadores. Solo cubre 1 ordenador y Studio cubre 2. Las suscripciones se suman: una segunda suscripción Solo añade un segundo ordenador y una suscripción Solo más una Studio cubren 3 ordenadores. Si se pide un plan en una cantidad superior a 1, sus ordenadores se multiplican por esa cantidad: Solo en cantidad 2 cubre 2 ordenadores y Studio en cantidad 2 cubre 4. Studio es la opción más económica para cubrir 2 ordenadores. Las suscripciones se suman en la misma clave de licencia cuando se contratan con el mismo correo electrónico, tanto en la Tienda como en otra tienda de LECALINA que venda TrueNest Pro. Cada suscripción cubre sus ordenadores únicamente durante su propio periodo de licencia (artículo 9.2): al finalizar la suscripción, los ordenadores que cubría dejan de estar incluidos.
3.3 Licencia de por vida. TrueNest Pro también se vende como licencia de por vida (TrueNest Pro Lifetime), con un pago único. No es una suscripción: no hay cuotas mensuales, nada que renovar ni cancelar, y su periodo de licencia es ilimitado. La licencia de por vida cubre 1, 2 o 3 ordenadores según la opción elegida, multiplicados por la cantidad pedida (la opción de 1 ordenador en cantidad 2 cubre 2 ordenadores), con las mismas reglas que una suscripción para la activación, el traslado de la licencia a otro ordenador y el límite de ordenadores (artículo 8.2). Con el mismo correo electrónico, las licencias de por vida y las suscripciones se suman en la misma clave de licencia. Una licencia de por vida incluye todas las actualizaciones de la versión principal de TrueNest Pro vigente en la fecha del pedido (actualmente la versión 3, es decir, todas las versiones 3.x). Si publicamos una nueva versión principal, podrá venderse por separado; en ese caso, se ofrecerá a los titulares de una licencia de por vida a un precio reducido. TrueNest Pro utiliza la tecnología de extensiones de Adobe Illustrator (CEP): no podemos garantizar que funcione con versiones de Adobe Illustrator publicadas después de que la versión principal actual deje de actualizarse, y una reescritura del software que resulte necesaria por cambios de Adobe constituiría una nueva versión principal. Las reglas de reembolso del artículo 12 y de nuestra política de reembolsos se aplican a la licencia de por vida.
3.4 También se ofrece una prueba gratuita de 7 días conforme a las condiciones del artículo 10.
3.5 TrueNest Pro requiere una versión compatible de Adobe Illustrator, que no está incluida y debe obtenerse por separado de Adobe, y conexión a internet para la activación y las comprobaciones periódicas de licencia descritas en el artículo 8. El Cliente es responsable de comprobar, antes de realizar el pedido, que su ordenador cumple estos requisitos; la prueba gratuita se ofrece para este fin.
4. Precios
4.1 Los precios se muestran en la moneda del país seleccionado en la Tienda (euros por defecto). El precio aplicable es el indicado en la página del producto y al finalizar la compra en el momento del pedido.
4.2 Los precios de la Tienda incluyen el IVA cuando corresponda. El IVA u otro impuesto aplicado efectivamente al pedido, que puede depender en particular del país y de la situación del Cliente a efectos de IVA, es el que se muestra antes del pago al finalizar la compra y en la confirmación del pedido.
4.3 Para una suscripción, podemos modificar el precio mensual. Cualquier cambio se notifica por correo electrónico al menos 30 días antes de su aplicación y solo se aplica a los periodos de facturación que comiencen después de dicho preaviso. El Cliente que no acepte el nuevo precio puede cancelar antes de que se aplique (artículo 9).
5. Pedidos
5.1 Para realizar un pedido, el Cliente elige un plan, accede al proceso de pago, indica el nombre de la empresa, el correo electrónico y los datos de facturación, comprueba el pedido, acepta estas condiciones y paga. El contrato se celebra cuando se acepta el pago o, en el caso de la prueba gratuita, cuando se confirma el pedido. Se envía una confirmación del pedido por correo electrónico.
5.2 La clave de licencia se envía al correo electrónico indicado en el pedido. El Cliente es responsable de facilitar una dirección correcta que consulte.
5.3 La prueba gratuita debe solicitarse por separado, en un pedido distinto al de cualquier plan de pago.
5.4 Podemos rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular un importe impagado o una disputa sobre un pedido anterior, sospecha de fraude, un pedido que no proceda de un profesional o que infrinja el artículo 5.5. Se reembolsa cualquier importe pagado por un pedido cancelado.
5.5 TrueNest Pro no se vende a personas situadas o establecidas en Rusia, Bielorrusia, Cuba, Irán, Corea del Norte o Siria, ni a quienes actúen por cuenta de personas establecidas allí, ni a personas sujetas a sanciones de la Unión Europea, las Naciones Unidas o Francia. El Cliente confirma que no se encuentra en esta situación y se compromete a no poner el software a disposición de terceros incumpliendo estas reglas.
6. Pago
6.1 El pago se realiza en línea al efectuar el pedido, mediante los medios de pago ofrecidos al finalizar la compra. Los pagos son procesados por Shopify Payments y sus socios de pago; nunca recibimos el número completo de tarjeta del Cliente.
6.2 Para una suscripción, el Cliente autoriza el cobro automático del precio mensual, por adelantado, al inicio de cada periodo de facturación, en el medio de pago registrado al finalizar la compra, hasta que se cancele la suscripción. El Cliente mantiene válidos y actualizados los datos de pago desde su cuenta de cliente.
6.3 Si falla el cobro de una renovación, puede volver a intentarse. Si sigue sin poder cobrarse, la suscripción puede cancelarse y la licencia deja de funcionar al terminar el último periodo pagado (artículo 9.2).
6.4 Conforme a los artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés (Code de commerce), cualquier importe impagado a su vencimiento devenga, automáticamente y sin requerimiento previo, intereses de demora equivalentes a tres veces el tipo de interés legal francés, más una indemnización fija de 40 euros por gastos de cobro.
6.5 Si el Cliente impugna un pago ante su banco sin contactar previamente con nosotros, podemos suspender la licencia correspondiente hasta que se resuelva la disputa.
6.6 Se emite una factura por cada pedido pagado. El Cliente puede obtenerla escribiendo a support@gettruenest.com con el número de pedido y, si dispone de él, su número de IVA intracomunitario.
7. Entrega
7.1 TrueNest Pro se entrega exclusivamente de forma digital. No se envía ningún producto físico.
7.2 Después del pago o del pedido de prueba gratuita, el Cliente recibe por correo electrónico una clave de licencia (con el formato TN-XXXX-XXXX-XXXX), normalmente en unos minutos. Los archivos de instalación para Mac y Windows se ponen a disposición para su descarga después del pedido y se envían al Cliente si lo solicita. La entrega se considera completada cuando se ha enviado la clave de licencia.
7.3 Si el Cliente no ha recibido la clave en 24 horas, revisa su carpeta de correo no deseado y escribe a support@gettruenest.com para que volvamos a enviarla.
8. Licencia de uso del software
8.1 Concesión. Durante el periodo pagado o la prueba gratuita, o sin límite temporal para una licencia de por vida, concedemos al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible, sin derecho a sublicenciar, para instalar y utilizar TrueNest Pro para las necesidades internas de su actividad, en el número de ordenadores cubierto por sus suscripciones y licencias de por vida (artículos 3.2 y 3.3). Se concede una licencia sobre el software; no se vende su propiedad.
8.2 Ordenadores y activación. El software se activa en un ordenador introduciendo la clave de licencia. Cada ordenador activado con una clave utiliza uno de los puestos cubiertos por las suscripciones y licencias de por vida del Cliente vinculadas a esa clave: 1 por suscripción Solo, 2 por suscripción Studio y 1, 2 o 3 por licencia de por vida según la opción elegida, multiplicados por la cantidad pedida. Cuando todos los puestos están ocupados, la clave no puede activarse en otro ordenador. Cuando disminuye el número de puestos, en particular al finalizar una suscripción, los ordenadores activados más recientemente que excedan ese número dejan de poder utilizarse hasta que se libere o añada un puesto. Para trasladar una licencia a un nuevo ordenador, el Cliente solicita a support@gettruenest.com que libere el puesto del ordenador anterior.
8.3 Claves de licencia. La clave de licencia está reservada al Cliente. No puede compartirse, publicarse, venderse ni entregarse a terceros. El Cliente responde del uso de sus claves por parte de su personal.
8.4 Restricciones. Salvo cuando la ley lo permita expresamente, en particular el artículo L122-6-1 del Código de la Propiedad Intelectual francés (Code de la propriété intellectuelle), el Cliente no debe copiar, alquilar, prestar, revender ni distribuir el software; descompilarlo, desensamblarlo ni realizar ingeniería inversa; modificarlo ni crear obras derivadas; ni desactivar, eludir o manipular los mecanismos de licencia, activación o limitación de ordenadores.
8.5 Propiedad. TrueNest Pro, incluidos su código, interfaz y documentación, así como el nombre y el logotipo TrueNest, siguen siendo propiedad de LECALINA o de sus licenciantes. Algunos componentes son software de código abierto suministrado bajo sus propias licencias, enumeradas en los avisos incluidos con el software; ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos concedidos por dichas licencias.
8.6 Archivos del Cliente. Los diseños del Cliente se procesan en su propio ordenador y no se nos envían. El Cliente conserva la propiedad de sus archivos y es responsable de mantener copias de seguridad.
8.7 Actualizaciones. Durante un periodo pagado o una prueba, y con una licencia de por vida dentro de los límites del artículo 3.3, el Cliente puede descargar actualizaciones (correcciones y mejoras) sin coste adicional. Su instalación es responsabilidad del Cliente. Ofrecemos soporte para la última versión del software. Realizamos esfuerzos razonables para mantener TrueNest Pro compatible con las versiones actuales de Adobe Illustrator, macOS y Windows, pero no podemos garantizar la compatibilidad con todas las versiones anteriores o futuras, que depende de terceros.
8.8 Servidor de licencias. La activación y, después, las comprobaciones periódicas (normalmente cada pocos días) durante el uso del software requieren conexión a internet con nuestro servidor de licencias. El software tolera una pérdida temporal de conexión durante un tiempo limitado. Realizamos esfuerzos razonables para mantener disponible el servidor de licencias, pero no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida, en particular durante tareas de mantenimiento o incidencias de nuestros proveedores técnicos. Si, por una causa imputable a nosotros, el servidor no está disponible durante más de 2 días consecutivos dentro de un periodo pagado, ampliamos la licencia por el mismo tiempo previa solicitud.
8.9 Suspensión y desactivación. Podemos suspender o desactivar una clave de licencia en caso de impago, disputa de pago, fraude, uso compartido de la clave u otro incumplimiento grave de estas condiciones. Salvo en caso de fraude o urgencia, notificamos primero al Cliente por correo electrónico y le concedemos 8 días para subsanar el incumplimiento. Cuando una licencia caduca o se desactiva, el software deja de funcionar tras agotarse el margen restante de uso sin conexión y el Cliente debe dejar de utilizarlo.
9. Suscripción: duración, renovación y cancelación
9.1 Duración y renovación. Los planes Solo y Studio se venden mediante suscripción mensual, facturada por adelantado. La suscripción se renueva automáticamente cada mes desde la fecha del primer pago hasta su cancelación.
9.2 Periodo de licencia. Cada pago, inicial o de renovación, activa o amplía la licencia hasta 34 días después de dicho pago: 31 días, más 3 días de margen para absorber posibles retrasos al procesar la siguiente renovación. Una renovación pagada dentro de ese plazo amplía la licencia sin que el Cliente tenga que hacer nada.
9.3 Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar en cualquier momento y sin coste:
- desde su cuenta de cliente en la Tienda: abrir Suscripciones, seleccionar la suscripción y pulsar Cancelar suscripción; o
- escribiendo a support@gettruenest.com desde el correo electrónico utilizado en el pedido, e indicando el número de pedido. Cancelamos entonces la suscripción y lo confirmamos por correo electrónico.
9.4 Efectos de la cancelación. La cancelación detiene de inmediato todos los cobros futuros de la suscripción cancelada. Esa suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado, es decir, 34 días después del último pago (artículo 9.2), y después termina. La licencia deja entonces de funcionar si el Cliente no tiene otra suscripción o licencia de por vida; en caso contrario, continúa con los ordenadores que estas cubran (artículos 3.2 y 3.3). El periodo ya iniciado no se reembolsa, ni total ni parcialmente. Una suscripción cancelada no puede reactivarse, pero el Cliente puede volver a suscribirse en cualquier momento; con el mismo correo electrónico, conserva la misma clave de licencia.
9.5 Resolución por nuestra parte. Podemos resolver una suscripción en los supuestos del artículo 8.9. También podemos dejar de ofrecer TrueNest Pro con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico; en ese caso, se detienen los cobros futuros y se reembolsa la parte no utilizada del periodo ya pagado.
10. Prueba gratuita
10.1 La prueba gratuita da acceso a la versión completa de TrueNest Pro durante 7 días, en 1 ordenador, desde el pedido de la prueba.
10.2 No se solicitan datos de pago y no se realiza ningún cobro automático al terminar la prueba. Esta se detiene sola al cabo de 7 días, sin perjuicio del margen de uso sin conexión descrito en el artículo 8.8: no hay nada que cancelar.
10.3 La prueba se concede una sola vez por dirección de correo electrónico y únicamente a direcciones que nunca hayan tenido una licencia TrueNest. Podemos rechazar pruebas solicitadas repetidamente por la misma empresa con direcciones distintas.
10.4 Si el Cliente contrata después una suscripción o licencia de por vida con el mismo correo electrónico, su clave de prueba se convierte en su clave de licencia completa.
10.5 La prueba se ofrece gratuitamente con fines de evaluación.
11. Ausencia de derecho de desistimiento
Como la Tienda está reservada a profesionales que compran para su actividad, el derecho de desistimiento que el Código de Consumo francés concede a los consumidores no se aplica a los pedidos realizados en la Tienda. La prueba gratuita permite al Cliente probar el software antes de pagar.
12. Reembolsos
12.1 Los importes pagados por un periodo ya iniciado no son reembolsables, incluso si el Cliente cancela durante ese periodo o no utiliza el software. Del mismo modo, el precio de una licencia de por vida no es reembolsable una vez enviada su clave, incluso si el Cliente no utiliza el software.
12.2 Como excepción, reembolsamos: un importe cobrado dos veces o por error; un pago para el que no hayamos podido proporcionar una clave de licencia operativa en los 7 días siguientes al aviso del Cliente; el mes en curso o, para una licencia de por vida, su precio de compra, cuando un defecto del software impida utilizarlo en una configuración compatible y no lo hayamos corregido ni facilitado una solución alternativa en los 30 días siguientes al aviso del Cliente, siempre que este cancele la suscripción o, para una licencia de por vida, que esta se desactive; y la parte no utilizada del periodo pagado en el supuesto del artículo 9.5.
12.3 Los reembolsos se realizan al medio de pago original. Nuestra política de reembolsos detalla las condiciones.
13. Soporte
El soporte se presta en francés e inglés, por correo electrónico a support@gettruenest.com y mediante mensajes de WhatsApp al +33 6 70 81 62 89 (sin llamadas). Procuramos responder en un plazo de 2 días laborables.
14. Garantía
14.1 Nos comprometemos a que TrueNest Pro funcione sustancialmente conforme a lo descrito en la página del producto y en la guía de instalación cuando se utiliza en una configuración compatible. Si el Cliente comunica un defecto reproducible, realizamos esfuerzos razonables para corregirlo mediante una actualización o facilitar una solución alternativa en un plazo razonable; si no podemos, se aplica el artículo 12.2.
14.2 Los resultados del anidado son propuestas destinadas a ahorrar material. El Cliente sigue siendo responsable de comprobar cada hoja antes de imprimir o cortar, en particular la separación, la orientación, las dimensiones y la presencia de todas las piezas.
14.3 Aparte de los compromisos de este artículo y del artículo 8.8, y sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas, no ofrecemos ninguna otra garantía. En particular, no garantizamos que el software esté libre de errores, que se adapte a todos los archivos o a todas las necesidades particulares del Cliente, ni que el anidado obtenido sea el mejor posible.
15. Responsabilidad
15.1 Estamos sujetos a una obligación de medios (mejores esfuerzos) en la prestación del software, el servidor de licencias y el soporte.
15.2 No respondemos de daños indirectos, en particular pérdidas de beneficios, ingresos, clientes o datos, interrupciones de actividad, pérdidas de producción o desperdicio de material (vinilo, soportes, tinta), ni de daños derivados de imprimir o cortar una hoja sin la comprobación exigida en el artículo 14.2, de una configuración incompatible o de un fallo de Adobe Illustrator, del sistema operativo o de la conexión a internet del Cliente.
15.3 Nuestra responsabilidad total, por todas las causas acumuladas, se limita a los importes pagados por el Cliente por TrueNest Pro durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
15.4 Estas limitaciones no se aplican en caso de culpa grave (faute lourde) o dolo (faute dolosive), de daños personales o cuando la ley las prohíba.
15.5 Cualquier reclamación contra nosotros debe interponerse en el plazo de un año desde el día en que el Cliente conoció o debió conocer los hechos en los que se basa.
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde de un incumplimiento causado por fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, incluidos los fallos de proveedores de alojamiento, pagos o telecomunicaciones, o de internet, que escapen a nuestro control razonable. Las obligaciones afectadas quedan suspendidas mientras dure el acontecimiento.
17. Propiedad intelectual y marcas
El contenido de la Tienda y el nombre y el logotipo TrueNest están protegidos. Adobe e Illustrator son marcas comerciales de Adobe Inc.; Mac y macOS son marcas comerciales de Apple Inc.; Windows es una marca comercial de Microsoft Corporation. TrueNest no está afiliado a estas empresas ni avalado ni patrocinado por ellas.
18. Datos personales
Tratamos los datos personales conforme a nuestra política de privacidad. Para entregar y comprobar las licencias, el servidor almacena, en particular, el correo electrónico del pedido, la clave de licencia, las fechas de validez y un identificador de cada ordenador activado. El Cliente informa de este tratamiento y de nuestra política de privacidad al personal que utiliza TrueNest Pro.
19. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplica la versión vigente en su fecha. Para las suscripciones en curso, cualquier cambio se notifica por correo electrónico al menos 30 días antes de su aplicación; si el Cliente no lo acepta, puede cancelar antes de esa fecha. El Cliente que mantenga la suscripción después de esa fecha acepta las nuevas condiciones.
20. Disposiciones varias
Si se declara inválida una cláusula de estas condiciones, las demás siguen vigentes. No exigir el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no implica renunciar a exigirlo posteriormente.
21. Idioma, ley aplicable y litigios
21.1 Estas condiciones están redactadas en francés e inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la francesa. La versión francesa puede consultarse eligiendo francés en el selector de idioma de la Tienda o solicitarse a support@gettruenest.com.
21.2 Estas condiciones y las ventas celebradas en la Tienda se rigen por el derecho francés, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 11 de abril de 1980).
21.3 En caso de disputa, el Cliente contacta primero con nosotros por escrito en support@gettruenest.com para buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días.
21.4 A falta de solución amistosa, cualquier litigio relativo a la celebración, interpretación, ejecución o resolución de estas condiciones o de una venta celebrada en la Tienda será competencia exclusiva del Tribunal de commerce de Draguignan (Tribunal de Comercio de Draguignan, Francia), incluso en procedimientos urgentes o cautelares y en caso de pluralidad de demandados o intervención de terceros.